Coordonnateur(-trice) principal(e), Programme d’appels amicauxCanadian Red Cross • Ontario, Canada

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Coordonnateur(-trice) principal(e), Programme d’appels amicaux

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Titre : Coordonnateur(-trice) principal(e), Programme d’appels amicaux Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Ontario) Type d’emploi : Temporaire à temps plein (12 mois) La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, elle s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle. La personne retenue jouera un rôle essentiel dans la coordination, l’exécution et l’amélioration de la planification et de la mise en œuvre des programmes et des services. Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes, les parties prenantes externes et la clientèle pour s’assurer que la prestation de services est efficace, empreinte de compassion et adaptée aux besoins des communautés. À titre de personne-ressource principale, elle contribuera à l’amélioration des services, à la mobilisation des parties prenantes et à la mise en œuvre harmonieuse des programmes et des services offerts dans le cadre de son programme. Elle pourrait également participer aux activités de formation, d’accompagnement et de reconnaissance des bénévoles tout en assurant le respect des normes et politiques. Tâches et responsabilités Établir et entretenir des relations avec les organismes communautaires, les partenaires et les fournisseurs afin de favoriser la collaboration, la coordination et la compréhension mutuelle. Servir d’intermédiaire entre les parties prenantes internes et externes afin de faciliter les interactions et la communication. Contribuer à la planification et à la réalisation des activités de prestation des services et de mise en œuvre des programmes et s’occuper de leur coordination. S’assurer que les services sont offerts efficacement, respectent les normes et les politiques de la Croix-Rouge canadienne et répondent aux besoins des communautés. Coordonner les demandes de soutien technique et assurer l’accès aux ressources nécessaires, au besoin. Collaborer avec des équipes internes pour faire en sorte que les programmes et les services répondent aux besoins des communautés et favorisent l’atteinte des objectifs organisationnels. Superviser le déploiement de ressources (personnel, équipement, etc.) lors de la prestation des services ou de la mise en œuvre des programmes. Appuyer l’élaboration et la mise en œuvre des formations destinées aux membres du personnel qui participent à la prestation des services ou à la mise en œuvre des programmes. Tenir à jour un répertoire central de normes opérationnelles, de processus, de lignes directrices et d’outils (p. ex. le site SharePoint). Veiller à la documentation et au stockage des données relatives aux programmes ou aux services et s’assurer qu’elles sont accessibles à des fins de conformité et de consultation future. Surveiller les résultats du programme ou du service et préparer des rapports sur son rayonnement, ses difficultés et ses réussites destinés aux parties prenantes internes et aux partenaires externes. Préparer les rapports réguliers sur le programme ou le service et aider à recueillir les données aux fins d’analyse et d’évaluation des programmes ou des services. Déterminer les points à améliorer dans les processus du cadre de prestation des services ou de mise en œuvre des programmes, et recommander les changements à apporter. Contribuer à l’élaboration de nouvelles stratégies et solutions en matière de programmes et de services afin d’améliorer la prestation des services. Offrir des conseils aux membres du personnel au sein du programme, et s’assurer qu’ils suivent la formation nécessaire, reçoivent du soutien et sont motivés. Profil recherché Détenir au moins quatre à cinq ans d’expérience et un certificat ou un diplôme d’études postsecondaires obtenu au terme d’un programme d’un ou de deux ans, ou posséder une combinaison équivalente d’études et d’expérience. Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), SharePoint et les bases de données. Avoir la capacité de repérer les problèmes, de les analyser et de faire enquête, d’en déterminer les causes profondes et les risques, et d’élaborer des solutions à l’aide de connaissances techniques, fonctionnelles et organisationnelles. Pouvoir communiquer efficacement, faire preuve de diplomatie et d’empathie pour interpréter l’information et offrir des conseils, bien définir les besoins des parties prenantes, proposer des solutions et résoudre des enjeux complexes dans des situations nouvelles ou délicates. Avoir de l’expérience en coordination de programmes ou de services, y compris en élaboration et en mise en œuvre de plans de programmes ou de services, de budgets et d’activités d’évaluation. Pouvoir établir des relations avec la clientèle en comprenant ses besoins, en répondant à ses préoccupations et en veillant à sa satisfaction globale. Pouvoir faire preuve de compassion, d’empathie et de compréhension à l’égard des personnes présentant différentes capacités cognitives et physiques ou vivant des situations stressantes. Conditions de travail Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction. Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n’avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d’occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions. Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

Ontario, Canada

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