Chef d'équipe - Livraison et opérations / Delivery & Operations (SC SaaS)Genetec • Montreal, Québec, Canada

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La dynamique de votre équipe : Security Center SaaS est une solution de sécurité physique unifiée qui peut être déployée dans le cloud ou sous forme de solution hybride. Elle regroupe des fonctionnalités de contrôle d'accès, de gestion vidéo, d'investigation, de surveillance des intrusions, d'automatisation et de sécurité avancée. En éliminant les serveurs et le stockage sur site, nous réduisons les coûts matériels et le temps d'installation, offrant ainsi une expérience de sécurité moderne et évolutive. En tant que chef d'équipe livraison et opérations, vous serez le moteur du succès de notre équipe de livraison SaaS (domaines vidéo, audio, applications). Vous dirigerez une équipe de 3 spécialistes, en veillant à l'excellence opérationnelle, en encadrant la croissance et en favorisant une culture d'innovation et de responsabilité. Ce poste est idéal pour une personne qui aime les défis, prend des initiatives et inspire les autres à obtenir des résultats exceptionnels. Votre journée en un coup d'oeil : Diriger et encadrer votre équipe afin d'atteindre les objectifs opérationnels et d'offrir une expérience client exceptionnelle Encadrer et former les membres de l'équipe, en leur fournissant des conseils techniques et des opportunités d'évolution de carrière Améliorer les processus en identifiant les inefficacités et en mettant en œuvre des solutions qui améliorent les performances et l'évolutivité Assurer la préparation en gérant la formation technique et les outils pour les nouveaux membres et les membres existants de l'équipe Surveiller et rendre compte des indicateurs clés de performance, des accords de niveau de service et des performances de l'équipe, en veillant à l'alignement avec les objectifs organisationnels Collaborez de manière transversale avec les équipes R D, service client, ventes, IS/IT, services professionnels et finances afin de résoudre les problèmes et d'améliorer les flux de travail Gérez les escalades et entretenez de solides relations avec les clients, en garantissant une résolution rapide et efficace Contribuez à l'évolution des produits grâce à des rapports de bogues détaillés et des demandes de fonctionnalités Montrez l'exemple en favorisant une culture d'équipe positive, collaborative et axée sur les résultats Ce qui fait de vous un excellent candidat : Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente. Autonome, proactif, débrouillard, passionné par l'amélioration continue. Solides capacités d'organisation et de hiérarchisation des priorités. Excellentes compétences en matière d'analyse et de dépannage. Capacité à mener plusieurs tâches de front et à s'adapter à un environnement en constante évolution. Compétences exceptionnelles en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Esprit d'équipe engagé envers la réussite collective et la satisfaction des clients. Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) Votre expertise technique : Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Microsoft Windows Excellente compréhension des principes de mise en réseau et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.) Connaissance des systèmes VoIP et/ou de contrôle d'accès Expérience en matière de script (PowerShell de préférence) et d'automatisation des processus Connaissance de la virtualisation des serveurs et des technologies cloud (Azure) Expérience dans l'exploitation et la surveillance d'infrastructures critiques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Un atout si vous avez : Compétences multilingues (espagnol ou autres langues) Expérience en automatisation Connaissance de Kubernetes et de la conteneurisation Compétences avancées en script PowerShell Voilà ce que nous offrons ! Régime de rémunération attrayant Programme de remboursement des frais de formation Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible Café gratuit à volonté Espace de stationnement gratuit pour tous les employés Centre d’entraînement sur place Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre! Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Your team’s dynamic: Security Center SaaS is a unified physical security solution that can be deployed in the cloud or as a hybrid solution. It brings together access control, video management, investigations, intrusion monitoring, automation, and advanced security capabilities. By eliminating on-premises servers and storage, we reduce hardware costs and installation time, delivering a modern, scalable security experience. As Delivery Operations Team Leader, you will be the driving force behind the success of our SaaS Delivery team (Video, Audio, Application domains). You’ll lead a team of 3 specialists, ensuring operational excellence, coaching for growth, and fostering a culture of innovation and accountability. This role is ideal for an individual who thrives on challenges, takes initiative, and inspires others to achieve exceptional results. Your day at a glance: Lead and coach your team to achieve operational goals and deliver outstanding customer experiences Mentor and develop team members, providing technical guidance and career growth opportunities Drive process improvements by identifying inefficiencies and implementing solutions that enhance performance and scalability Ensure readiness by managing technical training and tools for new and existing team members Monitor and report on KPIs, SLAs, and team performance, ensuring alignment with organizational objectives Collaborate cross-functionally with R D, Customer Service, Sales, IS/IT, Professional Services, and Finance to resolve issues and improve workflows Manage escalations and maintain strong client relationships, ensuring timely and effective resolution Contribute to product evolution through detailed bug reports and feature requests Lead by example, fostering a positive, collaborative, and results-driven team culture What makes you a great fit: Bachelor’s degree in Computer Science, Computer Engineering, or equivalent experience. Autonomous, proactive, resourceful, passionate about continuous improvement. Strong organizational and prioritization abilities Excellent analytical and troubleshooting skills Ability to multitask and adapt in a fast-paced environment Exceptional communication skills—both written and verbal A team player committed to shared success and customer satisfaction Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers) Your technical expertise: Deep knowledge of Microsoft Windows operating systems Strong understanding of networking principles and IP protocols (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.) Familiarity with VoIP and/or access control systems Experience with scripting (PowerShell preferred) and process automation Knowledge of server virtualization and cloud technologies (Azure) Experience operating and monitoring 24x7 mission-critical infrastructure An asset if you have: Multilingual skills (Spanish or other languages) Experience with automation Knowledge of Kubernetes and containerization Advanced PowerShell scripting skills Let’s talk perks! Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus) Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us! Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

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