Responsable production et service client

Le responsable production et service client agira comme agent de liaison interne et externe, fournira des informations sur les produits et résoudra tout problème émergent que les clients pourraient rencontrer avec précision et efficacité. Il devra les accompagner tout au long de leur projet et de fournir un soutien au Directeur des opérations. Ce poste-clé requiert de la polyvalence, de la rigueur et d'excellentes aptitudes relationnelles. La personne recherchée possède un excellent service à la clientèle, des connaissances dans le domaine manufacturier (un atout) et une curiosité pour les opérations.

Basé principalement à Ville St-Laurent, le rôle favorise une expérience fluide, une production optimisée et implique une étroite collaboration avec les départements de production, d'ingénierie, de vente et d'approvisionnement. Il relève directement du Directeur des opérations et peut requérir des déplacements occasionnels à Saint-Jean-Sur-Richelieu.

Tâches:

Service à la clientèle:

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients concernant les devis, les produits, les délais de livraison ou toute autre information.
• Assurer la communication entre les clients et les différents services internes pour résoudre rapidement les problèmes ou répondre aux questions.

Assistance à la production:

• Collaborer avec le Directeur des opérations pour prioriser les commandes et établir les calendriers de production.
• Effectuer l'entrée de données des commandes clients et effectuer la mise en production dans le système ERP
• Transmettre les informations des devis aux équipes de production et veiller à ce que les spécifications des projets soient respectées.
• Participer à l'amélioration continue des processus de mise en production pour accroître l'efficacité et la satisfaction des client

Compétences recherchées

• Diplôme en administration, gestion de projet, gestion des opérations ou toute autre expérience pertinente ;
• 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de transformation du métal ou dans un secteur technique ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et connaissance de Genius (un atout);
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ;
• Habiletés communicationnelles ;
• Sens aigu du service client et capacité à résoudre des problèmes ;
• Gestion des priorités et pro action ;
• Curiosité naturelle envers les processus de production ;
• Capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires ;
• Ouverture à évoluer dans ses fonctions ;
• Lecture de plans et de dessins 2D et 3D (un atout) ;
• Notions d'analyse de coûts et en estimation des prix (un atout) .

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• RVER
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel