Responsable du service client - les escoumins

Responsable du service à la clientèle – Garage Jeannine Boulianne

À propos de l’entreprise :

Le Garage Jeannine Boulianne , membre de la Coopérative La Nord-Côtière , est un atelier mécanique reconnu pour son service humain, sa fiabilité et sa belle ambiance d’équipe .

Situé aux Escoumins , le garage dessert une clientèle locale fidèle ainsi que plusieurs travailleurs et visiteurs de passage.

Son équipe se distingue par sa proximité avec les clients , son esprit de collaboration et son souci constant d’offrir un service rapide, professionnel et transparent.

Nous cherchons à compléter notre équipe avec une personne accueillante, organisée et orientée vers le service , qui saura créer des liens de confiance avec les clients et soutenir la gestion des opérations au quotidien.

Ce que tu feras au quotidien :

Tu seras la première personne de contact pour les clients, jouant un rôle clé dans leur expérience au garage.

Ton rôle consistera à assurer une gestion fluide des rendez-vous, des facturations et des suivis , tout en soutenant la direction dans l’amélioration continue du service.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et empathie.
• Répondre aux appels et courriels, planifier les rendez-vous selon la disponibilité des techniciens et la durée estimée des travaux.
• Offrir des explications claires sur les travaux à effectuer, les estimations et les délais.
• Effectuer les suivis après réparation (10 jours) et après soumission (7 jours) pour évaluer la satisfaction et fidéliser la clientèle.
• S’assurer que chaque client quitte l’atelier satisfait et bien informé .

Facturation et administration

• Émettre les factures avec exactitude et rigueur.
• Préparer les soumissions et assurer le suivi des travaux réalisés.
• Maintenir à jour les dossiers clients, les paiements et les bons de travail.
• Soutenir le gérant dans le suivi des inventaires de pièces et fournitures.
• Produire, au besoin, des rapports sur les indicateurs de performance (satisfaction, délais, volume de rendez-vous).

Communication et coordination

• Collaborer étroitement avec le gérant d’atelier et les mécaniciens pour prioriser les interventions et gérer efficacement les journées de travail.
• Faciliter la communication entre les clients et les techniciens pour assurer une compréhension mutuelle des besoins.
• Participer à l’amélioration des processus internes du service à la clientèle.
• Contribuer à maintenir une ambiance de travail positive, basée sur le respect et la collaboration.

Profil recherché :

Formation :

• Aucune formation obligatoire, mais un DEP ou AEC en vente, service à la clientèle ou mécanique automobile est un atout.

Expérience :

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle, vente ou poste similaire (secteur automobile, commerce ou technique).
• Connaissance du milieu mécanique : un atout majeur .

Compétences et qualités personnelles :

• Excellente communication et présentation professionnelle .
• Sens du service, de la courtoisie et de la satisfaction client .
• Organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément .
• Esprit d’équipe, entraide et attitude positive.
• Autonomie, sens des priorités et bonne gestion du temps.
• Maîtrise du français (oral et écrit); anglais fonctionnel : atout.

Conditions de travail et avantages :

• Salaire : 23 $ à 27,50 $/h selon expérience.
• Paye hebdomadaire.
• Horaire de jour , du lundi au vendredi (8 h à 17 h).
• Assurance collective (50/50 – soins médicaux de base, invalidité longue durée).
• Vacances : 4 à 8 % selon expérience.
• Télétravail occasionnel possible pour certains suivis clients.
• Logement disponible pour un(e) candidat(e) externe souhaitant s’installer dans la région.
• Ambiance conviviale et stable , au sein d’une équipe respectueuse et accueillante.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Chez nous, tu ne seras pas simplement un maillon du service — tu seras au cœur de la relation avec nos clients et un pilier de l’expérience positive qu’ils vivent au garage .

Ton professionnalisme, ton sens du service et ta capacité à créer des liens de confiance feront de toi un atout essentiel pour notre équipe.

Si tu veux évoluer dans un environnement où ton engagement et ta rigueur sont reconnus , tout en profitant d’une ambiance humaine et d’une stabilité enviable sur la Côte-Nord , ce poste est fait pour toi.

*La description est rédigée sans distinction de genre et s’adresse à toute personne qualifiée, peu importe son identité ou son expression de genre.

Pour postuler ou obtenir plus d’informations

Envoie ton CV à :