Directeur(trice) -Équipe Nationale service de l'IndemnisationWawanesa Insurance • Montreal, Québec, Canada

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Responsabilités du poste Gestion d’équipe Gérer directement une équipe de superviseurs, en fournissant du coaching, du développement et de la rétroaction sur la performance. Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation et d’engagement élevé. Assurer un effectif, un horaire et une répartition de la charge de travail adéquats dans toutes les régions. Supervision opérationnelle Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe de service des réclamations et veiller au respect des normes de service et des SLA. Surveiller les mesures d’assurance qualité et mettre en œuvre des actions correctives au besoin. Collaborer avec les dirigeants régionaux des réclamations pour harmoniser les processus et partager les meilleures pratiques. Initiatives stratégiques Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’accroître l’efficacité et la satisfaction de la clientèle. Soutenir les projets organisationnels, y compris les mises à niveau technologiques, l’optimisation des flux de travail et les programmes de formation. Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe. Mobilisation des parties prenantes Agir en tant que principal intermédiaire entre l’équipe de service des réclamations et les autres unités d’affaires. Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes pour résoudre les escalades et améliorer la prestation de services. Se tenir à jour des changements législatifs et des tendances du secteur de l’assurance. Effectuer toute autre tâche connexe au besoin. Qualifications Plus de 10 ans d’expérience progressive dans les opérations de réclamations, incluant une expertise technique avancée. Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de personnel dans des environnements dynamiques de réclamations ou de centres d’appels. Possession d’un diplôme collégial ou universitaire. Possession d’un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) (ou d’un titre équivalent du domaine de l’assurance dommages) et désir de continuer la formation dans un domaine pertinent de l’industrie. Solides compétences en service à la clientèle, notamment la capacité à faire montre d’empathie et de souci envers la satisfaction de la clientèle. Excellentes aptitudes en communications, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Capacités avancées d’analyse, de résolution de problèmes et de réflexion stratégique, avec un solide sens des affaires. Excellentes aptitudes en gestion du temps et admirable sens de l’organisation, en plus de la capacité à établir la priorité des travaux dans un environnement au rythme rapide en constante évolution. Excellente connaissance des textes des polices de tous les secteurs d’activités ainsi que des lignes directrices, des politiques et des procédures de l’entreprise. Capacité avérée à diriger et à développer des équipes performantes, en favorisant une culture d’engagement, de responsabilité et d’amélioration continue. Aptitudes avancées exceptionnelles en négociation. Le bilinguisme en français et en anglais est considéré comme un atout. Diversité, équité, inclusion et appartenance À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées. Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à . Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la . Veuillez noter que dans le cadre de ce processus, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.

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