Terminal Experience Manager

Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team versterken! Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Terminal Experience Manager. Jouw missie Als Passenger Experience Manager speel je een sleutelrol in het verhogen van de passagierstevredenheid door het creëren en activeren van pakkende en impactvolle ervaringen voor de passagiers. Wat je bij ons zal realiseren: Je bent verantwoordelijk voor het definiëren, ontwikkelen en implementeren van een visie en strategie voor het verhogen van de experience voor onze passagiers. Je tekent de experience journey van de passagier uit en je maakt een roadmap op voor de komende 5 jaar. Op basis van marktdata en onderzoeken verzamel je inzichten om de passenger experience te versterken. Je volgt hierbij actief de markttrends en concurrentie. Je ontwikkelt initiatieven die opvallen en Brussels Airport positioneren als meer dan een luchthaven, als een bestemming op zich : Sense of Place installeren en partnerships uitbouwen is hierbij key. Je leidt experience projecten in nauwe samenwerking met externe partners, creatieve agentschappen en interne departementen. Je houdt hierbij rekening met de merkidentiteit van Brussels Airport. Je zorgt ervoor, samen met de Marketing Manager PAV, dat alle experience initiatieven breed gecommuniceerd worden zodat de perceptie van Brussels Airport positief wordt be nvloed. Je maakt de experience kalender op, brieft extern agentschap, informeert stakeholders, zorgt voor operationele en administratieve opvolging conform regelgeving Security, Brandveiligheid, Health & Safety... Je zorgt voor een correcte en tijdige levering en plaatsing conform afgesproken SLA's. Nadien verzamel en analyseer je alle data en presenteert deze resultaten aan de stakeholders. Je beheert het experience budget. Je rapporteert in deze functie aan de Senior Terminal & Passenger Experience Manager. Je beschikt over een Masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring in een B2C-omgeving of in de luchtvaartsector Uitstekende project- en stakeholdermanagementskills en ervaring met crossfunctionele samenwerking Je hebt een dynamische hands-on mentaliteit en gestructureerde aanpak Je bent een zelfstandig werker met uitstekende organisatorische skills en kan functioneren onder stricte deadlines Je bent een creatieve geest met een out of the box mentaliteit Je kan gelijktijdig strategische projecten leiden als operationele opvolging van activiteiten. Je beschikt over goede presentatievaardigheden. Je beheerst het Nederlands of het Frans. Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal en je spreekt vloeiend Engels. Gaat je hart al sneller slaan? Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust... Budget, Administratie, Engelse taal, Passagiers, Beveiligingsdienst, Brandveiligheid, Frans, Onderzoek, Nederlands, Samenwerken, Marketing, Health & Safety Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!