Technicien support

Firme Brouillette Inc. est un leader dans le recrutement et placement de personnel dans les secteurs de la santé, des services aux entreprises, de l'industrie manufacturière, de la technologie, de l'agroalimentaire et de la construction. Nous valorisons l'humain, l'excellence et l'innovation dans chacun de nos mandats

Principales responsabilités :

• Répondre aux demandes des utilisateurs (tickets, courriels, téléphone) ;
  

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants :
  

  • Accès aux comptes ;
    

  • Mots de passe et authentification ;
    

  • Problèmes réseau de base ;
    

  • Applications et postes de travail (Windows / Mac) ;
    

• Effectuer l'escalade vers le niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire.
  

• Documenter clairement les interventions dans les outils de gestion de tickets ;
  

• Rédiger des rapports simples d'incidents de sécurité ;
  

• Maintenir les inventaires : équipements, licences, accès ;
  

• Suivre les procédures internes et contribuer à leur amélioration.
  

• Surveiller les alertes de sécurité provenant des outils (SIEM, antivirus, EDR, pare-feu) ;
  

• Effectuer les premières vérifications lors d'une alerte :
  

  • Analyse préliminaire des journaux ;
    

  • Vérification de l'origine et de la légitimité de l'événement ;
    

• Appliquer les procédures de confinement de base (quarantaine, réinitialisation de comptes) ;
  

• Participer au maintien des politiques de sécurité en lien avec la Loi 25 ;
  

• S'assurer que les mises à jour de sécurité et correctifs sont appliqués.
  

• DEC en informatique ou équivalent ;
  

• Connaissances de base en réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN ;
  

• Confort avec les environnements suivants :
  

  • Windows 10 / 11
    

  • Windows Server
    

  • Microsoft 365, Azure AD
    

  • Linux Server et Desktop
    

  • macOS
    

  • Android / iOS
    

• Capacité à lire et comprendre des journaux d'événements (logs) ;
  

• Connaissance des outils de ticketing.
  

• Notions de cybersécurité :
  

  • Bonnes pratiques, phishing, MFA, gestion des accès ;
    

  • Compréhension du rôle des pare-feux, antivirus, EDR ;
    

  • Compréhension des standards modernes : SASE, ZTNA ;
    

• Connaissances des équipements Fortinet, Cisco et QNAP ;
  

• Expérience en centre de services TI ;
  

• Connaissance de la Loi 25 et des bonnes pratiques de protection des données.
  

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