Mitarbeiter Online-Kundenservice m/w/d Customer Service

Wir sind ein irisches Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und Europas führender Spielwarenhändler. In 7 Ländern betreiben wir über 250 Märkte mit mehr als 5.000 Mitarbeitern. Unser Erfolg basiert auf hervorragendem Kundenservice, hoher Produktqualität bei attraktiven Preisen und effizienten Abläufen.

Mitarbeiter Online-Kundenservice m/w/d Customer Service
Standort: Köln-Ossendorf

Setze Deine Erfahrungen bei Smyths Toys und Deine Leidenschaft für den Handel zum nächstmöglichen Zeitpunkt in folgender Rolle ein:

Arbeitsvolumen: Vollzeit. 37,5 Stunden / Woche im Rahmen unserer Servicezeiten von 09 – 18 Uhr.

• Chat-Support. Du berätst unsere Kunden direkt im Live-Chat (Freshchat).
• Kundenanfragen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Anfragen im 3rd Level Support via Email oder am Telefon.
• Retourenmanagement. Du wickelst interne Retouren-Prozesse ab.
• Social Media. Du kommunizierst mit Kunden über Plattformen wie Facebook und Instagram.
• Schnittstellenkoordination. Du stehst in Kontakt mit internen & externen Partnern wie Versanddienstleister oder Lieferanten.
• Qualitätssicherung Call Center. Du kontrollierst die Kommunikation unseres externen Dienstleisters anhand den vorgegebenen Kriterien

• Kaufmännischer Schwerpunkt. Eine Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Online-Kundensupport sind von Vorteil.
• Dienstleistungsgedanken. Dein Fokus liegt auf unseren Kundenanliegen, Du hast Lust Verantwortung zu übernehmen und erreichst damit Deine Ziele.
• Google Workspace / MS-Office: Sicherer Umgang mit Word und Excel runden Dein Profil ab - Erfahrungen in SAP sind von Vorteil, wir arbeiten Dich auch gerne ein.
• Arbeitsweise: Du bist ein Teamplayer, darüber hinaus zeichnet Dich Sorgfalt und Strukturiertheit aus.
• Kommunikation: Fällt Dir leicht - fließende Deutschkenntnisse

• Bringe Deine Stärken ein, indem Du Verantwortung für spannende Aufgaben übernimmst.
• Freue Dich außerdem auf eine umfangreiche Einarbeitung.
• Baue auf eine kollegiale Zusammenarbeit in einem motivierten Team.
• Genieße den Freiraum, mobiles Arbeiten an einem Tag in der Woche zu nutzen.
• Nutze unsere Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorgeangebote, vermögenswirksame Leistungen und Fahrrad-Leasing.
• Unser Headoffice in Köln Ossendorf bietet eine gute ÖPNV-Anbindung und genügend Parkplätze.

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