Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support in Vollzeit (m/w/d)

Die RKG lebt als innovatives Unternehmen, in das Bewerber (m/w/d) einsteigen, in einem sicheren Arbeitsplatz wachsen und sich weiter entwickeln können. Ob Sie als Professional, Auszubildender, Schüler, Student, oder Quereinsteiger (m/w/d) bei uns starten wollen – bewerben Sie sich auf unsere offenen Stellen oder auch gerne initiativ!

Die RKG vertritt seit fast 100 Jahren die Marke Mercedes - Benz im Großraum Bonn / Rhein - Sieg sowie den Kreisen Euskirchen und Neuwied.

Jeder Mitarbeiter (m/w/d) wird Teil der gemeinsamen Vision und zeigt mit seinen individuellen Fähigkeiten, dass jeder Einzelne (m/w/d) den Unterschied macht. Beginnen Sie heute Ihren Weg bei der RKG und verhelfen Sie uns dazu, für unsere Kunden (m/w/d) "Das Beste vor Ort" zu sein.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support in Vollzeit (m/w/d) für unseren Standort in Bonn.

• Spannende Herausforderungen mit einem starken Markenportfolio und individuellen Weiterbildungsangeboten
• Pünktliche Bezahlung analog Tarifvertrag inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle und 30 Tage Erholungsurlaub
• Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrzeug sowie bei ausgewählten Geschäftspartnern
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Regelmäßige Gesundheitschecks und Bike-Leasing sowie kostenfreie Getränke
• Betriebsfeiern und abteilungsinterne Teamevents
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld und Vieles mehr...

• Klassifizierung von Mitarbeiteranfragen via Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder persönlicher Ansprache
• Annahme von Serviceanfragen und Übernahme der Fehleranalyse samt Störungsbeseitigung
• Bei Bedarf Klassifizierung von Tickets für den Second-Level-Support oder für externe Support-Dienstleister
• Sicherstellung einer durchgehenden Kommunikation mit den Mitarbeitenden zu dem aktuellen Bearbeitungsstand der anfallenden Anfragen
• Unterstützung bei allen internen verwendeten Systemen und Programmen
• Betreuung des Life-Cycle der Arbeitsplatzsysteme wie PCs und Laptops (auch im Rahmen von Außenterminen ohne Übernachtung an unseren Standorten)
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen zu Standardvorgängen
• Begleitung spannender Projekte sowie Einführungen neuer Systeme

• Eine erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung
• Umfassende Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backoffice- Lösungen
• Ein ausgeprägtes IT-Allgemeinwissen, auch in Bezug auf Standardsoftware und Betriebssysteme
• Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit während der Tagesrandzeiten (nach Absprache) und zur Teilnahme an unserer Rufbereitschaft
• Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C1 oder höher sowie den Führerschein der Klasse B

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