Représentant au service à la clientèle

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s'ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d'urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d'oiseaux et animaux exotiques.

Tu es la première personne qui entre en contact avec nos clients. Ta compassion et ton calme seront déterminants pour les mettre en confiance et les rassurer Tu feras le pont entre les clients et notre équipe médicale. Tu es responsable de transmettre les communications des clients et de les diriger vers le professionnel approprié.

Poste permanent, soit à temps partiel ou plein. L'horaire est de jour, de soir et de fin de semaine. En fonction du besoin opérationnel de l'établissement.

Pourquoi choisir notre équipe ?

• Assurance collective ;
• Budget de formation continue ;
• Remboursement vêtements et uniformes ;
• Programme d'aide aux employés ;
• Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
• Rabais employé ;
• Abonnement pour activité physique ;
• Maintien de l'ancienneté à travers le groupe ;
• Congé sans solde ;
• Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).

Principales fonctions :

• Accueillir, informer et diriger la clientèle ;
• Ouverture de dossiers ;
• Gestion du téléphone (informations aux clients, prise et confirmation de rendez vous, etc.) ;
• Gérer la facturation et prise en charge de la caisse ;
• Envois et gestion de la boîte de courriels ;
• Assurer la bonne communication entre les clients et l'équipe médicale ;
• Gestion des commandes et des retours (ravitaillement de la nourriture) ;
• Participer aux réunions ou formations offertes, te permettant d'acquérir des connaissances, qui pourront t'être utile pour répondre aux questions de la clientèle ;
• Assurer une bonne communication avec ton équipe ;
• Effectuer diverses tâches de bureau connexes.

Ce dont tu as besoin :

• Expérience en service à la clientèle un atout ;
• Avoir de l'entregent ;
• Maîtrise de l'anglais et du français oral et écrit ;
• Autonomie et polyvalence ;  Débrouillardise ;
• Excellente gestion des priorités ;
• Avoir comme valeurs : l'ouverture d'esprit, la collaboration, l'engagement et le respect ;
• Savoir faire preuve de discrétion.

REQ # R-

La forme masculine est employée afin d'alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes. Vet et Nous souscrit aux principes de l'équité en matière d'emploi.

If you are a current associate, you need to apply through our internal career site. Please log into Workday and click on the Jobs Hub app or search for Browse Jobs.