IT Ticket Manager (m/w/d) / IT Problem Manager (m/w/d)

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familien­geführte Unternehmens­gruppe und einer der Markt­führer im Ausbau­handwerk bestehend aus erfolg­reichen und lokal verankerten Hand­werks­betrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150 erst­klassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäude­ausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 4.400 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fort­bildungs­programm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienst­leister unserer Betriebe vor Ort und unter­stützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungs­wesen, Controlling, Personal, Recht, IT oder im Marketing.

Verstärke unser engagiertes Team im Bereich HPM Service und Verwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT Ticket Manager (m/w/d) / IT Problem Manager (m/w/d)

• 40 Stunden, Vollzeit
• Unbefristet
• Hamburg

• Du übernimmst das operative Management von Problemen über den gesamten Lifecycle im IT-Betrieb
• Du analysierst alle aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen
• Du führst strukturierte Root Cause Analysen (RCA) durch und leitest dadurch nachhaltige Maßnahmen ab
• Du steuerst und dokumentierst Problem-Tickets eigenständig in Atlassian Jira
• Du arbeitest eng mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern und übernimmst bei Bedarf deren Aufgaben
• Du stimmst Dich mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen ab
• Du arbeitest zur ganzheitlichen Problemlösung mit dem Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Team zusammen
• Du erstellst Reports, Trendanalysen und KPIs, um die Wirksamkeit Deiner Maßnahmen zu bewerten
• Du wirkst am Change- und Wissensmanagement mit

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung, spezielle Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit oder über vergleichbare Wege erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten
• Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Atlassian Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool
• Du kennst Dich mit ITIL aus, idealerweise hast Du eine entsprechende Zertifizierung
• Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest erfolgreich in bereichsübergreifenden Teams
• Du brennst für das Thema IT-Betrieb!

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
• 30 Tage Jahresurlaub
• Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem strategischen Handlungsfeld mit großen Gestaltungsmöglichkeiten und voller Dynamik
• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg, der mit JobRad und Deutschlandticket (Zuschuss) gut zu erreichen ist
• Ein betrieblicher Rentenbaustein und weitere Sozialleistungen
• Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven – wir möchten, dass Du gerne und langfristig bei uns bleibst!

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