Conseiller recherche UX

Présence: Hybride

Catégorie d'emploi: Professionnel intermédiaire

Type de contrat: Permanent

Tes avantages:

Une carrière en tant que conseiller ou conseillère utilisateur, recherche UX dans l'équipe Voix du Client, à la Banque Nationale, c'est agir à titre de spécialiste de la recherche centrée sur les personnes utilisatrices. Cet emploi te permet d'avoir un impact concret sur l'évolution de nos solutions numériques grâce à tes connaissances en recherche UX, en analyse de données qualitatives et en compréhension des besoins clients. Ton rôle contribue directement à façonner l'expérience numérique, à orienter les décisions stratégiques et à amplifier la voix du client sur nos différentes plateformes.

Ton emploi

• Comprendre les enjeux présentés par les équipes de design et définir des plans de recherche adaptés pour éclairer la prise de décision.
• Planifier, coordonner et réaliser des tests utilisateurs et des entrevues dirigées, en collaboration avec nos partenaires internes et fournisseurs.
• Formuler des recommandations concrètes basées sur la rétroaction client et aligner ces pistes d'amélioration avec les objectifs d'affaires.
• Assurer le rôle de partenaire Voix du Client numérique en analysant les données et commentaires clients, puis en partageant des insights pertinents aux équipes.
• Contribuer à une culture centrée sur l'utilisateur en accompagnant les designers vers une plus grande autonomie en recherche.
• Gérer les salles de tests utilisateurs situées à notre siège social et développer en continu les pratiques de recherche, notamment grâce aux outils d'intelligence artificielle.

Ton équipe

Au sein du secteur Voix du Client et Expérience Client, c'est plus de trente spécialistes passionnés qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour améliorer l'expérience des clients et optimiser nos parcours numériques. Tu relèves d'une gestionnaire qui valorise l'autonomie, la curiosité et l'excellence dans l'exécution.

Nos environnements de travail favorisent la flexibilité et le développement continu. La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l'apprentissage dans l'action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d'expertise. Des outils tels que l'Académie de données, la formation linguistique, le Centre d'apprentissage Harvard et de l'accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Détenir un baccalauréat connexe au rôle et un minimum de quatre années d'expérience pertinente, OU une maîtrise connexe et un minimum de deux années d'expérience.
• Posséder une expérience en recherche UX, recherche marketing ou recherche UI & UX.
• Maîtriser l'analyse de données qualitatives et quantitatives ainsi que l'interprétation d'insights.
• Avoir une grande aisance à présenter des résultats, à vulgariser et à rédiger des synthèses exécutives.

Your benefits

In addition to competitive compensation, upon hiring you'll be eligible for a wide range of flexible benefits to help promote your wellbeing and that of your family.

• Health and wellness program, including many options

• Flexible group insurance

• Generous pension plan

• Employee Share Ownership Plan

• Employee and Family Assistance Program

• Preferential banking services

• Opportunities to get involved in community initiatives

• Telemedicine service

• Virtual sleep clinic

These are a few of the benefits available to you. We have an offer that keeps up with trends as well as your needs and those of your family.

Our dynamic work environments and cutting-edge collaboration tools foster a positive employee experience. We actively listen to employees' ideas. Whether through our surveys or programs, regular feedback and ongoing communication is encouraged.

We're putting people first

We're a bank on a human scale that stands out for its courage, entrepreneurial culture, and passion for people. Our mission is to have a positive impact on peoples' lives. Our core values of partnership, agility, and empowerment inspire us, and inclusivity is central to our commitments. We offer a barrier-free workplace that is accessible to all employees.

We want our recruitment process to be fully accessible. If you require accommodation, feel free to let us know during your first conversations with us. We welcome all candidates What can you bring to our team?

Come live your ambitions with us

Autres langues requises: Anglais, Français

Compétences: Agilité, Agilité d'apprentissage, Axé sur le client, Coaching, Communication, Cybersécurité, Diversité et inclusion, Empathie, Initiative, Intelligence artificielle, Recherche sur les utilisateurs, Résilience, Souci du détail, Travail d'équipe