Chargé(e) de relations

Bâtissez l'avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le désir d'offrir une expérience client exceptionnelle et souhaitez contribuer à la raison d'être d'une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir?

En tant que Chargé(e) de projets, vous jouerez un rôle clé dans la coordination et la résolution de demandes de service sensibles et complexes, en soutenant les besoins des conseillers élite et en favorisant une expérience client optimale. Vous serez le premier point de contact pour les conseillers de votre région et collaborerez avec diverses équipes afin de combler les lacunes identifiées et d'assurer la fluidité des opérations.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d'exploiter pleinement votre potentiel au sein d'une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l'humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l'innovation. Votre contribution sera essentielle, car le succès d'Investia dépend de la fidélité de la clientèle, qui soutient la rétention, les références, la réputation et les revenus.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Chargé(e) de relations vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Prendre en charge les demandes des conseillers Élite, assurer un suivi régulier et veiller à leur résolution complète, en tissant des liens pour personnaliser le service à leur groupe assigné.
• Prioriser et organiser les demandes et rencontres en fonction de leur urgence, en faisant appel aux experts pour les enjeux complexes et en gérant la pression.
• Désamorcer les situations d'escalade, mener des conversations difficiles et promouvoir une expérience client positive qui inspire confiance et incarne la vision d'Investia.
• Maintenir une relation proactive et de confiance avec les conseillers Élite, en agissant comme ambassadeur de l'expérience client et en favorisant la collaboration à tous les niveaux.
• Rester informé des nouveaux services et procédures, posséder une connaissance approfondie des processus du bureau administratif, des outils et de l'industrie des fonds communs, et être capable d'exécuter ou former sur la majorité des procédures.
• Coordonner les rencontres de formation, collaborer avec les Services à la clientèle, encadrer les employés moins expérimentés et être un leader en gestion du changement et philosophie Lean.
• Proposer des améliorations continues, articuler des commentaires constructifs et avoir le courage de remettre en question le statu quo pour optimiser l'expérience des conseillers et la fluidité des opérations.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son excellente maîtrise de la communication orale et écrite en français.
• Se démarque par ses solides compétences en analyse, organisation et gestion des priorités dans un environnement rapide.
• Démontre une grande capacité à travailler de façon autonome avec très peu de supervision, à prendre des initiatives et à s'adapter rapidement au changement.
• Est reconnue pour son esprit collaboratif et inclusif, sa passion pour la résolution de problèmes et son engagement envers un service à la clientèle exceptionnel.
• Possède une compréhension approfondie de la réalité des conseillers et du courtier, ainsi qu'une connaissance des outils destinés aux clients/conseillers.
• Fait preuve d'excellentes compétences en communication, d'attention aux détails et de capacité à gérer la complexité et l'ambiguïté dans un environnement dynamique.
• Travaille bien sous pression, priorise les tâches au besoin et gère plusieurs dossiers simultanément.
• 3 à 5 ans d'expérience en centre d'appels ou en traitement dans l'industrie des fonds communs (cours IFIC Opérations, un atout).
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à collaborer avec une clientèle anglophone sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l'apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d'excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s'exprimer et se développer librement. 
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d'achat d'actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d'aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we're a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it's by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we're invested in you.

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

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