Teamleiter (m/w/d) IT Service DeskFairline Consulting GmbH • Mainz, Rhineland-Palatinate, Germany
Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk
Fairline Consulting GmbH
- Mainz, Rhineland-Palatinate, Germany
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About
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in *Festanstellung* einen erfahrenen *Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk*, der unser Supportteam fachlich führt und den reibungslosen IT-Betrieb an unseren Standort sicherstellt. In dieser Rolle verantworten Sie die Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen, die Einhaltung von SLas sowie die kontinuirliche Optimierung unserer Supportprozesse. Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen und externen Partnern zusammen, koordinieren Eskalationen und entwickeln Ihr Team fachlich wie persönlich weiter. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und profitieren von vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Arbeitsumfeld.
*Aufgaben*
* Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams
* Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports an unseren deutschen und internationalen Standorten
* Priorisierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungen über das Ticketsystem
* Überwachung und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) Analyse und Optimierung bestehender Supportprozesse
* Sicherstellung der Compliance-Anforderungen im Servicedesk-Bereich
* Koordination von Eskalationen sowie die Kommunikation mit Fachabteilungen und externen Partnern
* Dokumentation und das Reporting aller Servicedesk-Aktivitäten
* Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Tools und -Prozesse
* Weiterentwicklung deiner Teammitglieder und die Förderung einer serviceorientierten Arbeitskultur
* Dienst- und Einsatzplanung sowie die Verantwortung für das Tagesgeschäft im operativen Support
* Verwaltung und Qualitätssicherung von Endgeräten (Lifecycle, Security, Printer Management, CMDB)
*Qualifikationen*
* Ausbildung zum *Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) *oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit internationalem Bezug
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk, vorzugsweise mit Führungserfahrung
* Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kenntnisse zu Sicherheitsstandards (ISO 27001, BSI Grundschutz) wünschenswert
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie eine lösungsorientierte Arbeitsweise besitzen, gern im Team arbeiten und Freude daran haben, technische Herausforderungen zu meistern.
Art der Stelle: Festanstellung
Gehalt: 60.000,00€ - 70.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
* Empfehlungsprogramm
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke
* Kostenloser Parkplatz
* Mentoring-Programm für Mitarbeiter
* Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Bewerbungsfrage(n):
* Haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintergration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation?
Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)
* Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
Languages
- German
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