IT-Koordinator*in Betrieb (IT-Service Manager*in)

Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

IT-Koordinator*in Betrieb (IT-Service Manager*in)

(Entgeltgruppe 12 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

Das Team IT Service Management ist verantwortlich für bestimmte, operative ITSM Prozesse aus ITIL und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur operativen Excellence des ITDZ Berlin. Die Aufgaben reichen von klassischem Prozess Management (Modellierung, KPIs, Schulungen, etc..) bis hin zur Wahrnehmung von zentralen Rollen im Betrieb (z.B. Moderation CAB, CMDB Datenanalysen, Incident-Lösungsrunden). Darüber hinaus verstehen wir uns als "Treiber" des Themas IT Service Management im ganzen Haus. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und orientieren uns dabei an ITIL V3 und ITIL 4.

Die Prozesse sind abteilungsübergreifend, daher sind Schnittstellen und Zusammenarbeit sehr wichtig. In Deinem zukünftigen Team hat jeder eine Kernaufgabe und arbeitet zusätzlich in anderen Prozessen mit. Eine gute Zusammenarbeit und gegenseitiges Unterstützen sind für uns wichtige Werte, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Als neues Mitglied verstärkst Du unser 14-köpfiges Team und entwickelst mit uns gemeinsam unsere Prozesse weiter.

• Koordination von Arbeiten im Umfeld von IT Service Management zur Unterstützung der operativen ITSM Prozesse auf der Basis von ITIL
• Koordination großer Wartungsfenster im ITDZ Berlin
  • Planung und Vorbereitung der großen Wartungsfenstern gemeinsam mit den ausführenden Fachbereichen des ITDZ Berlin
  • Koordination der Arbeiten innerhalb der Wartungsfenster inkl. Kommunikation ans Management
  • Nachbearbeitung und Protokollierung von Maßnahmen
  • Zentraler Ansprechpartner für alle Kolleginnen und Kollegen mit Themen und Fragen rund um die Wartungsfenster
• Übernahme der Prozessverantwortung für die Wartungsfenster inkl. kontinuierlicher Verbesserung, Kommunikation und Reporting

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management
• Erweiterte Kenntnisse und Erfahrungen in der übergreifenden Koordination von umfangreichen Maßnahmen mit vielen Beteiligten
• Kenntnisse und erste Erfahrungen im Projektmanagement
• Grundkenntnisse nach ITIL
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER)
• Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Du bist mit den Grundlagen der IT Infrastruktur bzw. IT Systemlandschaften vertraut und hast ein ausgeprägtes Verständnis für die Anforderungen von Kunden
• Du bist routiniert in der Präsentation von Ergebnissen, Moderation von Terminen sowie der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
• Durch Deine Fähigkeit, Dich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest sich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

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