Customer Experience Specialist (m/w/d)

Wir bei CHG-MERIDIAN verstehen uns als große internationale Familie. Trotz einer Unternehmensgröße von inzwischen über 1.400 Mitarbeiter:innen weltweit fühlen sich neue Kolleg:innen von Anfang an als Teil unseres dynamischen Teams.

• Koordination internationaler Großprojekte in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen, internationalen Ansprechpartnern
• Beratung und kontinuierliche Überprüfung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Optimierungspotenziale auf systemischer und prozessualer Ebene zu identifizieren und die Prozesseffizienz zu steigern
• Standardisierung und Vereinfachung von Kundenprozessen sowie Förderung von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenprozesse
• Monitoring der Service Levels anhand von Controlling-Reports und KPIs; Initiieren und Nachverfolgen entsprechender Maßnahmen mit den zuständigen Abteilungen zur Optimierung der Customer Experience
• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für interne und externe Kunden bei sämtlichen operativen Themen
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen und Beschwerden mittels fundierter Ursachenanalyse und nachhaltiger Problemlösung
• Sicherstellung einer zeitgerechten und qualitativ hochwertigen Bereitstellung aller kundenrelevanten Zusatzinformationen und Daten
• Teilnahme an Kundenbesprechungen und Vor-Ort-Terminen, um eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden sicherzustellen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Projektmanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im internationalen Projektmanagement und/oder in der Prozessberatung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Sicherer Umgang mit KPIs, Reports und Prozessdokumentationen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rahmenbedingungen:

• unbefristeter Arbeitsvertrag
• mobiles und flexibles Arbeiten
• Vertrauensarbeitszeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub

Der Start bei uns:

• ausführliche Onboarding-Phase mit individuell geplanter Einarbeitung
• E-Learnings, interne und externe Schulungen, internationale Start-Up Woche

Wohlfühlen:

• kostenlose Parkplätze/Tiefgarage
• subventioniertes, frisch zubereitetes Essen in der hauseigenen Kantine/kostenlose Getränke
• Gesundheitsmanagement
• kostenloser Fitnessraum mit Umkleiden/Duschen, Ruheraum
• gemeinsame Events und Sportveranstaltungen

Entwicklung:

• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne P&C-Academy oder durch externe Schulungen
• spannende Entwicklungsperspektiven auf nationaler und internationaler Ebene (fachlich und/oder hierarchisch)

Extras:

• Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• mobile Endgeräte der neuesten Generation (iPhone, Surface / iPad) auch zur privaten Nutzung
• Fahrradleasing
• EGYM Wellpass
• Workation
• vergünstigtes Leasing von IT-Neugeräten für den Privatgebrauch
• Corporate Benefits: Rabatte bei Markenanbietern

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