Servicemitarbeiter*in UC - Voice over IP (w/m/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Ob Bairisch, Englisch oder JavaScript. Wir verstehen uns. Vollzeit und Teilzeit möglich  Unbefristet Bewerbungsfrist: 09.10.2024  E12 TVöD / A12  Start: baldmöglichst Möglichkeit zum Homeoffice Verfahrensnummer: 15106  Ihr Einsatzbereich: IT@M, Zentrales TK-Management und Dienste, Agnes-Pockels-Bogen 33 Der Eigenbetrieb it@M Das IT-Referat verantwortet und gestaltet die gesamte IT der Stadt München. Wir stellen sicher, dass die IT-Versorgung dem heutigen und künftigen Bedarf der Stadt entspricht. Wir treiben die Digitalisierung der Stadt München voran und übernehmen eine Vorreiterrolle. Unser Wirken und unsere Leistungen machen die Stadt München zu einer digitalen Metropole, die Standards setzt auf die die Mitarbeiterinnen stolz sind. Als Teil des IT-Referats sorgen wir mit über 1.200 Beschäftigten im Eigenbetrieb it@M für eine modere IT- und Telekommunikations-Infrastruktur, setzen professionelle IT-Lösungen ein und sichern den IT-Betrieb der Stadt München. Was erwartet Sie Als Servicemitarbeiterin des Serviceteams Zentrales TK-Management & Dienste sorgen Sie für die Bereitstellung, den Betrieb, die Weiterentwicklung und die Optimierung der zentralen Telefonsysteme und den damit verbundenen Techniken für das Contact-Center inklusive Servicetelefone und Hotlines, Konferenzsysteme, Sprachpostfächer, IVR- und Alamierungssystem. Durch die aktive Mitarbeit bei der flächendeckenden Migration der TK-Bestandssysteme nach VoIP, bei Standortumstellungen, der Implementierung neuer Betriebsprozesse und Anforderungskonzepte, Abläufe und Beratung sowie Schulung der Kunden, unterstützen Sie das Projektteam und gestalten die künftigen Services mit. Für die externen Dienstleisterinnen fungieren Sie als Schnittstelle sowie als erster Ansprechpartnerin und koordinieren und organisieren die Teams vor Ort. Was bieten wir Ihnen selbstständige, eigenverantwortliche Bearbeitung des eigenen Betreuungsbereichs eine unbefristete Einstellung in EGr. 12 (je nach Erfahrungsstufe von €4.170,32 bis €6.516,74 brutto im Monat bei Beschäftigung in Vollzeit) Jahressonderzahlung sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, einen Orts- und Familienzuschlag, Übernahme des Deutschlandtickets Job oder Zuschuss zur IsarCardJob (steuerfrei) und Leistungsorientierte Bezahlung Möglichkeit zur Anmietung einer Werkmietwohnung der LHM eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Arbeitsformen (z.B. Mobiles Arbeiten, Home-Office) und individuell wählbare Arbeitszeitmodelle ohne Wochenend- und Schichtdienste oder Rufbereitschaft im Stadtgebiet München reservierte Betreuungsplätze in städtischen Kinderkrippen, Kindergärten und Horten ein vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen (individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, exzellente Formate und moderne Lernformen) interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten - unterschiedlichste Referate und Fachbereiche versprechen vielseitige Aufgaben ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement qualifizierte Einarbeitung durch Kolleginnen des Teams Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im IT- Bereich und langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung im IT-Bereich Sie bringen insbesondere mit Fachkenntnisse in der Konzeption und im Betrieb von kommunikationstechnischen Infrastrukturen (wie z.B. VoIP/UCC Systemen, Voicemail, IVR, Call Center) Langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung in der Administration sowie Troubleshooting in großen Netzwerken und Optimierung in Bezug auf die Dienstgüte (QoS), Performance und Stabilität Mehrjährige (mindestens 2 Jahre) Berufserfahrung sowie maßgebliche Mitarbeit in großen IT-Projekten in der/den Rolle(n) Teilprojektleitung oder Fachexpert*in Stresstoleranz Kommunikationsfähigkeit, insbesondere die Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen Von Vorteil sind Zertifizierungen in den Bereichen "Cisco Enterprise Networking", "Network Design" auf CCNP Niveau und/oder Unify OpenSpace 4000, z.B. Certificed Implementation & Support Expert Projektmanagement nach IPMA Standard Level D oder C Langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung in Design und Aufbau großer TK Systeme, basierend auf Enterprise Architekturen und Geräten (z.B. Unify, Cisco) Die Landeshauptstadt München steht für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung, auch bei der Personalgewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleichstellungs- und Vielfaltskompetenz. Sie haben Fragen Fachliche Fragen Bernhard Kleedörfer, Tel. 089/233-729050, E-Mail: bernhard.kleedoerfer@muenchen.de Fachliche Fragen Thomas Vogl, Tel. 089/233-792037 E-Mail: thomas.vogl@muenchen.de Fragen zur Bewerbung Gloria Trutnau, Tel. 089/233-64052, E-Mail: por-2.121.por@muenchen.de Ihre Bewerbung Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung! Bitte nutzen Sie dafür unser Bewerbungsportal. Bewerbungsfrist: 09.10.2024    Weitere Informationen zur Landeshauptstadt München, die Bestandteil dieser Stellenausschreibung sind, finden Sie unter: https://stadt.muenchen.de/rathaus/karriere.