(Senior) Consultant CRM-Transformation und Kundenprozesse

(Senior) Consultant CRM-Transformation und Kundenprozesse Gestalte die Zukunft des CRM im Banking – als Teil unseres Expert:innen-Netzwerks

Kundenzentrierung, nahtlose Interaktionen und datengetriebene Prozesse – moderne CRM-Lösungen sind der Schlüssel zu erfolgreichem Banking. Genau hier setzt Pragmatica an. Als etabliertes Beratungsunternehmen begleiten wir Banken seit über 25 Jahren bei der Umsetzung komplexer Transformationsprojekte – hybrid, agil und mit technischem Tiefgang.

Für unsere Fokusbereiche rund um die digitale Transformation von CRM-Systemen und Kundenprozessen im Banken- und Finanzdienstleistungsumfeld suchen wir erfahrene Spezialist:innen, die Banken mit Expertise, Technologieverständnis und Umsetzungskraft auf dem Weg in die Zukunft begleiten.
Wichtig - für diese Ausschreibung ist keine explizite Rolle oder Festanstellung vorgesehen, sondern dient unserer Netzwerk-Erweiterung.

Dein Beitrag als Expert:in

• CRM-Transformation im Banking: Du entwickelst CRM-Strategien und gestaltest die digitale Kundeninteraktion über alle Touchpoints hinweg – mit Fokus auf Effizienz, Personalisierung und Kundenerlebnis
• Lead Management & Marketing Automation: Du konzipierst und optimierst datenbasierte Prozesse zur Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung – integriert in CRM-Systeme
• Systemintegration & Datenqualität: Du begleitest Migrationen, sorgst für konsistente Datenstrukturen und steuerst Integrationen in komplexe Systemlandschaften
• Business Analyse & Lösungsdesign: Du übersetzt fachliche Anforderungen in CRM-spezifische Lösungskonzepte – strukturiert in Epics, Features & User Stories
• Tech-Kompetenz & Toolnutzung: Du arbeitest mit CRM-Systemen wie Salesforce, Avaloq CRM oder Microsoft Dynamics und setzt Tools wie JIRA, Confluence oder BPMN souverän ein
• Agile Umsetzung & Delivery Excellence: Du bringst deine Erfahrung in agilen Projekten ein – von der Iterationsplanung bis zur erfolgreichen Produktivsetzung

Was du mitbringst

• Erfahrung in der Digitalisierung von Kundenprozessen im Bankenumfeld – insbesondere im CRM- oder Customer-Experience-Kontext
• Praxiswissen zu CRM-Systemen, Kampagnenmanagement und Customer Journeys
• Projekterfahrung in agilen Kontexten – z.B. als Business Analyst, Requirements Engineer oder Product Owner
• Technisches Verständnis im Zusammenspiel von CRM, Core-Banking-Systemen und Marketing-Technologien
• Kommunikationsstärke, analytisches Denken und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse

Was dich bei uns erwartet

• Teil eines kuratierten Expertennetzwerks mit Fokus auf Digital Finance
• Temporäre Mandate und Projektanfragen bei führenden Finanzdienstleistern – individuell abgestimmt
• Remote oder vor Ort – je nach Kundenbedarf
• Sparring auf Augenhöhe mit einem erfahrenen Berater:innenkreis
• Weiterentwicklung durch Austausch und Impulse zu Methoden, Tools & Markttrends

Bereit, dein Know-how einzubringen?

Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Schick uns dein Profil und vernetze dich direkt mit uns – unverbindlich und unkompliziert.
Rafael Rammo freut sich, von dir zu hören.

Für diese Rolle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.