(Senior) Operations Manager IT (m/w/d)

Um die Position Deutschlands als einer der weltweit führenden Innovations- und Technologie-Standorte zu sichern und auszubauen, ist der Zugang zum Glasfasernetz für alle und überall ein Muss.

Wir von UGG sehen es als unsere Mission und Aufgabe, Deutschlands Glasfasernetz entscheidend voranzubringen und ultraschnelles Highspeed-Internet auch in ländlichen Gebieten verfügbar zu machen. Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen gestalten. Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die unsere Leidenschaft teilen und ihren Beitrag leisten wollen, unsere Mission als Deutschlands erstklassiger und nachhaltiger Glasfasernetzanbieter zu verwirklichen.

Du willst die IT-Operations auf das nächste Level bringen und Prozesse gestalten, die nicht nur heute funktionieren, sondern auch morgen zukunftssicher sind? Als (Senior) IT Operations Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere IT-Services reibungslos, agil und sicher laufen. Dabei verbindest Du technisches Know-how mit Prozesskompetenz und schaffst eine stabile Grundlage für unser Wachstum.

• Steuerung und Koordination externer Service Provider zur Sicherstellung hochwertiger IT-Operations
• Aufbau und Pflege von starken Partnerbeziehungen für effiziente Zusammenarbeit
• Verantwortung für die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der operativen Effizienz
• Implementierung und Monitoring von KPIs und SLAs für die Servicequalität
• Nutzung von ServiceNow und Azure zur Automatisierung und Optimierung von Workflows
• Definition und Weiterentwicklung von Level-1, Level-2 und Level-3 Supportstrukturen
• Koordination mit Development-Teams bei Application Releases und Übergabe in den Betrieb
• Analyse von Daten und Trends zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT-Operations durch DevOps-Ansätze und ITIL-Prozesse
• Unterstützung von Teams vor Ort und remote mit pragmatischen Lösungen und Verbesserungen

• Abgeschlossenes Studium in Operations Management, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Operations oder Service Management
• Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen, DevOps-Modellen und dem gesamten Software-Lifecycle
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow, Azure, SharePoint, Power Automate und gängigen ITSM-Tools
• Erfahrung im Management externer Service Provider sowie in Asset-, Incident- und Problemmanagement
• Sicher im Umgang mit CI/CD-Tools (z. B. Azure DevOps, GitHub) und Kollaborationstools (z. B. Miro)
• Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten sowie hohe Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Entscheidungsfreude
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.

• Unternehmenskultur: Bei UGG leben wir eine dynamische Unternehmenskultur in einem internationalen Umfeld
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten Dir einen guten Mix aus Remote-Work und Arbeiten im Büro
• Arbeitsumgebung: Unsere Büroräume (Open-Space mit Desksharing Modell) sind modern und ergonomisch ausgestattet (2021 komplett renoviert). Allen Mitarbeiter:innen werden state-of-the-art ausgestattete Laptops und Smartphones zur Verfügung gestellt
• Verpflegung: Kostenlose Kaffee- und Teespezialitäten sowie Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie frisches Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Du hast die Möglichkeit an individuellen Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen
• Urlaub: Wir bieten 30 Urlaubstage im Jahr und schenken Dir außerdem zwei ganz besondere Tage on top: Den 24.12. und den 31.12.
• Digitale Essensmarken: Unsere Mitarbeiter:innen erhalten einen monatlichen Verpflegungszuschuss

Nice-to-have skills

• Azure
• DevOps
• Github
• ITIL
• ServiceNow
• Power Automate

• Germany

Work experience

• DevOps
• IT Project Manager
• Head of IT Operations

Languages

• German