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About
Responsabilités principales :
Répondre aux demandes de support de premier niveau et résoudre les incidents techniques courants.
Diagnostiquer et traiter les problèmes liés aux environnements Windows, Active Directory et M
Effectuer la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et logiciels.
Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion (ServiceNow est un atout).
Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées et collaborer avec les équipes d'infrastructure.
Documenter les procédures et solutions pour assurer la traçabilité et la qualité du service.
Participer à l'installation des mises à jour et logiciels requis.
Offrir un service client exceptionnel en respectant les délais et les standards de qualité.
Compétences et qualifications :
Expérience confirmée en support technique dans un centre de services ou un environnement complexe.
Maîtrise des environnements Windows, Active Directory et M
Connaissance des environnements MAC (atout).
Familiarité avec les outils de gestion des incidents (ServiceNow est un atout).
Excellente aptitude à communiquer à l'oral et à l'écrit en français et en anglais.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités simultanément.
Ouverture à travailler en présentiel 1 journée par semaine.
Profil recherché :
Sens du service et orientation client.
Rigueur, autonomie et esprit d'analyse.
Capacité à s'adapter rapidement aux changements et aux environnements dynamiques.
Toutes les candidatures reçues seront évaluées avec le plus grand soin en vertu des principes et des lois en matière d'équité au travail. Nous prioriserons en premier lieu toutes les candidatures répondant aux exigences demandées afin d'assister nos clients dans les meilleurs délais. L'utilisation du masculin dans ce site n'a que pour unique but d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.
Au plaisir de vous rencontrer
L'équipe de Kinessor.
Languages
- French
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