Agent(e) service client

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre équipe dynamique

En tant qu'agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique.

Lieu : Télétravail / Formation en présentiel à Châteauguay pendant 2 mois

Responsabilités principales :

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ;
• Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d'antenne de 8 à 10 minutes par appel ;
• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;
• Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ;
• Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac.
• Prendre des notes précises dans le journal d'appels et assurer un suivi systématique des demandes ;
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages sociaux :

• Salaire: jusqu'à 20$/h
• Formation en présentiel à Châteauguay pendant 2 mois avec un accompagnement constant d'un agent senior pour répondre à toutes vos questions ;
• Horaire de jour ou de soir disponible ;
• Télétravail à 100% (une fois la formation sur place terminée) ;
• Équipement fourni : Boîtier, 2 écrans et casque d'écoute ;
• Assurances collectives : Après 3 mois d'emploi ;
• REER : Après 3 mois d'emploi ;
• 2 semaines de vacances annuelles ;
• Équipe de travail à présente et à l'écoute de tes besoins

Compétences requises :

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ;
• Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ;
• Anglais - avoir un niveau intermédiaire / avancé

#emploi