(Senior) Produkt- / Projektmanager (m/w/d) – Digitale Kundenkommunikationssysteme

„Was zählt für dich?“ Das fragen wir uns bei der SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) täglich – sowohl im vertrauensvollen Kundendialog als auch intern im wertschätzenden Miteinander. Gemeinsam beschreiten wir mutig neue Wege, um die Gesundheitsversorgung aktiv mitzugestalten. Dabei zählen wir auf die Kompetenzen jedes Einzelnen. Durch den Austausch auf Augenhöhe finden wir für unsere Kund*innen die besten Lösungen. Genauso unterstützen wir als größte Betriebskrankenkasse Deutschlands unsere knapp 2.000 Mitarbeitenden, ihre persönlichen Ziele zu erreichen und mit uns zu wachsen. In einem sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten, klingt gut?

• Wie gestalten wir unsere Telefonieplattform so, dass sie den Anforderungen von Kunden und Mitarbeitenden bestmöglich gerecht wird und wir sie perspektivisch zu einer Omnichannel-Lösung entwickeln können? Diese Frage treibst du voran
• Denn als Produktmanager*in übernimmst du die fachliche Verantwortung für unsere Telefonieplattform im Kundenservice, analysierst bestehende Abläufe, bewertest Rückmeldungen aus dem Betrieb und leitest daraus Anforderungen für die Weiterentwicklung ab – immer mit dem Ziel, unseren Service effizient zu verbessern
• Dafür arbeitest du eng mit der IT zusammen und entwickelst bestehende Systeme kontinuierlich weiter – von Routing-Logiken und IVR-Konzepten bis hin zu intelligenten Rückrufservices oder Nachbearbeitungsfunktionen
• Fachliche Konzepte formulierst du verständlich und umsetzbar – ob für neue Features, Anpassungen oder technische Entscheidungen. Gleichzeitig behältst du den Überblick über das Zusammenspiel mit angrenzenden Systemen wie dem CRM oder der Terminvergabe
• Auch das Thema Monitoring und Steuerung gestaltest du mit Blick auf zukünftige Anforderungen: Gemeinsam mit Controlling und Analytics arbeitest du an Kennzahlen und Auswertungen, die unseren Betrieb steuer- und entwickelbar machen – und hilfst dabei, unsere Kundenservice-Teams darin zu schulen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften (BWL, VWL, Digital Business Management o.ä.), Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang
• Routine in der Leitung umfangreicher Projekte, gerne im Bereich Kommunikationssysteme
• Fundiertes Know-how in Contact Center-/Call Center- bzw. Customer Interaction Center-Lösungen und in Projektmanagement-Methoden (z.B. PMI®, PRINCE2®)
• Praxis in Prozessgestaltung, Prozessmanagement, Anforderungsmanagement / Requirements Engineering und in agilen Methoden (Scrum, Kanban, Design Thinking o.ä.)
• Du begeisterst uns mit analytischem Denken, einer ergebnisorientierten Arbeitsweise und kämpfst für deine Ideen

• Attraktive Konditionen und Rahmenbedingungen: Bezahlung nach Tarif der bayerischen Metall- und Elektroindustrie, 38-Stunden-Woche und 30 Urlaubstage pro Jahr (bei Vollzeit)
• Flexibilität für eine optimale Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten und Arbeiten aus dem europäischen Ausland nach Absprache, Gleitzeit (bis zu 24 Tage pro Jahr), Möglichkeit für Sabbaticals und Job-Sharing
• Lernen und Entwicklung: Wir verstehen lebenslanges Lernen als festen Bestandteil unserer Unternehmenskultur durch z.B. ein eigenes Learning-Management-System und zahlreiche individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung
• Top Gesundheitsmanagement: Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Angebote zum Erhalt und zur Förderung der Gesundheit
• Nachhaltigkeit: Unser Ziel ist es bis 2030 klimaneutral zu sein und fördern daher z.B. klimafreundliche Mobilität mit dem Deutschland-Ticket als Job-Ticket und dem JobRad
• Umfangreiche Zusatz- und Sozialleistungen: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen uvm.

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