Agent de répartition

Relevant du Chef d'équipe, vous serez responsable de:

• Réceptionner et trier les appels entrants

• Identifier les besoins des clients et les diriger vers les services appropriés

• Prioriser les appels selon l'urgence

• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide des problèmes

• Fournir un excellent service client en toutes circonstances

• Détenir une expérience en centre d'appels, sera considéré comme un atout

• Posséder d'excellentes compétences en communication verbale

• Avoir une forte orientation sur le service à la clientèle

• Savoir gérer les priorités et les urgences de manière efficace

• Maîtriser l'anglais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissance avancé est nécessaire afin de répondre à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec 

• À noter que les candidats retenus débuteront par un mandat temporaire comme agent de répartition. Après une période de probation réussie, selon les opportunités d'emploi disponible, un poste équivalent et correspondant aux profils de chaque candidat pourrait être proposé.

• Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau

• Vacances dès la première année

• Possibilité d'avancement à l'interne

• Boni annuel

• Régime d'assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)

• Régime de retraite à prestations déterminées

• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d'aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.