Agent(e) Service Client

Lieu : Télétravail / Formation en présentiel à Châteauguay de 2 mois le jour

Horaire de nuit : du jeudi au dimanche de 21h15 à 7h15

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement un(e) spécialiste du service à la clientèle bilingue passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique

En tant qu'agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique.

Responsabilités principales :

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ;
• Répondre à un volume moyen, avec un temps d'antenne de 8 à 10 minutes par appel ;
• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;
• Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ;
• Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac.
• Prendre des notes précises dans le journal d'appels et assurer un suivi systématique des demandes ;
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages sociaux :

• Formation en présentiel à Châteauguay pendant 2 mois avec un accompagnement constant d'un agent senior pour répondre à toutes vos questions ;
• Télétravail à 100% (une fois la formation sur place terminée) ;
• Équipement fourni : Boîtier, 2 écrans et casque d'écoute ;
• Assurances collectives : Après 3 mois d'emploi ;
• REER : Après 3 mois d'emploi ;
• 2 semaines de vacances annuelles ;
• Équipe de travail à présente et à l'écoute de tes besoins

Compétences requises :

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ;
• Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ;
• Anglais essentiel

Salaire: jusqu'à 20$/h

Si vous êtes une personne motivée, calme et axée sur la solution, prête à rejoindre une équipe qui valorise l'excellence du service à la clientèle, nous serions ravis de recevoir votre candidature

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