administrateur MAC - 500€ max (IT) / Freelance

Les missions sont :

1. Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes :
   • Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2
   • Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré
   • Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance
   • Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux
   • Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2
   • Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes)
2. Maintenance corrective du poste de travail Mac :
   • Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité
   • Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL)
   • Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support
   • Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf
3. Maintenance évolutive du poste de travail Mac :
   • Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l'équipe (Obj-C, Swift)
   • Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel
   • Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)
4. Participation à un cycle d'amélioration continue :
   • Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail
   • Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité
   • Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique
5. Respect de processus de qualité :
   • Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate
   • Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents
6. Gestion de projets d'infra :
   • Evolution
   • Obsolescence
   • Sécurité
   • Réglementaires
   • Nouvelles fonctionnalités