Technicien support L1/L2

Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellules help-desk complètes ou mixtes de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales.

Nous recherchons pour l'un de nos clients à Lausanne, deux personnes pour intégrer l'équipe de support N1/N2 à partir du 1er mars 2022.

La mission consistera à :

• Rejoindre l’équipe Helpdesk/Support.
• Fournir un support téléphonique niveau 1 (enregistrement des demandes, analyse, résolution ou escalation fonctionnelle).
• Fournir un support niveau 2 physique et à distance sur les postes de travail sous Windows 7/10.
• Imager, Installer, dépanner, déménager et maintenir le parc informatique (postes utilisateurs fixes ou mobiles, applications métiers, machines spécifiques et autres périphériques).
• Évaluer et diagnostiquer tous les incidents en ciblant une résolution de 2ème niveau.
• Informer les utilisateurs de l'avancement du traitement de leurs requêtes.
• Préparation, installation du matériel et support aux utilisateurs lors de vidéo-conférences.
• Commande, enrôlement et assistance idevices (smartphones, tablettes…).
• Maintenir l’inventaire du système d’information.
• Contribuer à la gestion de la base de connaissance.

• Technicien ES en informatique (ou équivalent).
• Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.
• Certifié ITIL v3 Fondation ou ITIL 4.
• Excellentes connaissances des technologies Microsoft (Windows 7/10, Office 2013, Outlook), Active Directory.
• Très bonnes connaissances des smartphones et de la mobilité en général.
• Connaissances systèmes et réseau.
• Sensibilisation à la sécurité Informatique.
• Anglais niveau B2 minimum (lu, parlé et écrit).

• Orienté client et résultat, rigoureux, autonome, doté d’un bon esprit d’analyse et d’équipe.
• Excellentes capacités organisationnelles.
• Rigueur et rapidité d'exécution multitâches.
• Aisance dans la communication orale et relationnelle en Français et en Anglais (B2 min).
• Capacité à gérer des dossiers de manière autonome.
• Capacité à travailler avec une forte charge de travail et à priorités multiples.