Client Experience

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Coordonnateur de l'expérience client et du marketing

À propos de nous

Nous sommes un atelier de joaillerie haut de gamme basé sur l'intégrité, le savoir-faire artisanal et la narration d'histoires significatives. Guidés par nos valeurs fondamentales — intégrité, excellent service à la clientèle, collaboration, passion et qualité —, nous créons des pièces intemporelles qui célèbrent les moments les plus importants de la vie.

Le poste

Nous recherchons un coordinateur de l'expérience client et du marketing minutieux, créatif et motivé pour soutenir le parcours du client en personne et en ligne de notre studio à Montréal.

En collaboration avec notre fondatrice et designer, Pilar, ainsi qu'avec notre assistant de production et notre communauté d'artisans qualifiés, cette position garantit que chaque point de contact, de la première demande à la livraison finale, reflète le savoir-faire artistique et les valeurs de notre marque. En plus d'offrir une expérience client exceptionnelle, cette personne jouera un rôle essentiel dans la communication de notre histoire à un public plus large grâce à des initiatives marketing qui améliorent la visibilité, l'engagement et les liens avec la communauté.

Points clés

1. Expérience client

2. Offrir une expérience accueillante, informative et mémorable à tous les clients en magasin et en ligne.

3. Répondre rapidement aux demandes des clients via tous les canaux, en leur fournissant des conseils, des informations et une assistance.
4. Aider les clients dans la boutique à choisir, essayer et acheter des produits, en leur garantissant un service exceptionnel.

5. Maintenir la présentation, la diversité et l'accessibilité des produits en magasin afin de refléter les valeurs de la marque.

6. Opérations

7. Superviser les opérations quotidiennes de la boutique, y compris l'ouverture et la fermeture, le merchandising, le réapprovisionnement et l'organisation.

8. Gérer l'exécution et l'expédition de toutes les commandes en magasin et en ligne.
9. Suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance hebdomadaires, trimestriels et annuels afin d'assurer le bon fonctionnement du studio.

10. Tenir des registres précis des stocks et des achats.

11. Communication avec les clients et les fournisseurs

12. Servir de point de contact principal pour les clients, les distributeurs et les partenaires de consignation.

13. Traiter les commandes en magasin et en ligne, coordonner avec l'équipe du studio et gérer l'emballage et l'expédition.
14. Envoyer les fiches produits mises à jour, les infolettres et les communications aux clients distributeurs et de consignation concernant les nouvelles collections.

15. Demander et gérer les avis et témoignages des clients, en veillant à une représentation positive et cohérente de la marque.

16. Marketing

17. Soutenir la promotion et le storytelling de la marque à travers la création de contenu, la publicité et la coordination d'événements.

18. Collaborer à des campagnes saisonnières, des lancements de produits et d'autres initiatives marketing.
19. Maintenir et mettre à jour les descriptions de produits, le contenu en ligne et les données CRM.
20. Créer du contenu attrayant pour les réseaux sociaux, des newsletters et des publicités, y compris des photographies et des documents sur les coulisses.
21. Rechercher et coordonner des opportunités de marketing croisé, des collaborations et des partenariats avec des influenceurs.

À propos de vous

Vous êtes chaleureux, attentionné et soucieux du détail. Vous êtes quelqu'un qui tire une réelle fierté de créer des expériences enrichissantes pour les autres. Vous alliez créativité et sens de l'organisation, passant aisément des interactions avec les clients à la coordination des commandes et à la narration.

Vous avez le sens de l'esthétique et une manière claire et calme de communiquer. Vous vous sentez à l'aise dans un environnement à taille humaine où la collaboration et l'initiative sont importantes. Par-dessus tout, vous accordez une grande importance au savoir-faire, à l'authenticité et à l'excellence dans les détails.

Candidat idéal

• Possède 2 ans d'expérience dans le commerce de détail de luxe, la joaillerie haut de gamme ou un environnement créatif de type boutique, avec une expérience directe en relation avec la clientèle.
• Est organisé et soucieux du détail, gère avec assurance les commandes, la communication avec les clients et les flux de travail opérationnels.
• Fait preuve d'un instinct créatif pour le marketing, la narration et le contenu visuel qui reflètent une marque raffinée et artisanale.
• Communique avec chaleur, professionnalisme et intelligence émotionnelle, établissant des relations durables avec les clients.
• Est proactif, adaptable et collaboratif, s'épanouissant dans une petite équipe où chaque contribution compte.
• Apprécie le savoir-faire artisanal et comprend comment traduire l'art en expériences mémorables pour les clients.
• Bilingue (anglais/français)

Compétences requises

• Expérience préalable dans le commerce de détail, la joaillerie haut de gamme, les produits de luxe ou le service à la clientèle spécialisé.
• Solides compétences en communication avec la clientèle, tant en personne qu'en ligne.
• Expérience avec Shopify, les systèmes CRM, les plateformes POS, Canva ou Photoshop.
• Sensibilité créative et familiarité avec l'art, le design ou la narration visuelle ; un certificat, un diplôme ou l'équivalent en art ou en design est un atout.
• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail pour la gestion des commandes, des emballages et des flux de travail en studio.
• Connaissance de base des réseaux sociaux, de la création de contenu et de la communication marketing.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein d'une petite équipe.

Détails du poste

• Type de poste : Permanent, à temps plein
• Lieu : Présentiel dans notre studio de Montréal
• Horaire : 4 à 5 jours par semaine, du mardi au vendredi (présence occasionnelle le samedi)
• Heures : 32 à 37 heures par semaine
• Rémunération : Salaire compétitif, basé sur les compétences et l'expérience

Outils que vous utiliserez :

• Systèmes Shopify, POS et CRM.
• Canva et Adobe Illustrator pour le marketing et la création de contenu.
• Plateformes de marketing par e-mail et outils de gestion des réseaux sociaux (Instagram, Facebook).

Pilar Agueci Fine Jewellery est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

• Comment appliquer
• Envoyez votre CV, votre lettre de motivation et des exemples pertinents de vos travaux antérieurs (publications sur les réseaux sociaux, campagnes, contenu, design) à

Client Experience & Marketing Coordinator

About Us

We are a fine jewellery studio driven by integrity, craftsmanship, and meaningful storytelling. Guided by our core values — Integrity, Excellent Customer Service, Collaboration, Passion, and Quality — we create timeless pieces that celebrate life's most important moments.

The Role

We're seeking a detail-oriented, creative, and self-motivated, Client Experience & Marketing Coordinator to support both the in-person and online client journey from our Montreal studio.

Working closely with our founder and designer, Pilar, as well as our production assistant and community of skilled artisans, this role ensures that every touchpoint — from first inquiry to final delivery — reflects the artistry and values of our brand. In addition to providing an exceptional client experience, this person will play a vital role in communicating our story to a wider audience through marketing initiatives that enhance visibility, engagement, and community connection.

Key Focus Areas

1. Client Experience

2. Deliver a welcoming, informative, and memorable experience for all clients in-store and online.

3. Respond promptly to client inquiries through all channels, providing guidance, education, and support.
4. Assist clients in the boutique with product selection, fittings, and purchases, ensuring exceptional service.

5. Maintain the presentation, diversity, and accessibility of products in-store to reflect the brand's values.

6. Operations

7. Oversee daily boutique operations, including opening and closing, merchandising, restocking, and organization.

8. Manage order fulfillment and shipping for all in-store and online orders.
9. Track and report on weekly, quarterly, and annual KPIs to ensure smooth studio performance.

10. Maintain accurate records for inventory, purchases, and year-end reporting.

11. Client & Vendor Communications

12. Serve as the primary point of contact for clients, wholesale, and consignment partners.

13. Process in-store and online orders, coordinate with the studio team, and manage packaging and shipping.
14. Send updated line sheets, newsletters, and communications to wholesale and consignment clients regarding new collections.

15. Request and manage client reviews and testimonials, ensuring a positive and consistent brand representation.

16. Marketing

17. Support the promotion and storytelling of the brand through content creation, advertising, and event coordination.

18. Collaborate on seasonal campaigns, product launches, and other marketing initiatives.
19. Maintain and update product descriptions, online content, and CRM data.
20. Create engaging social media content, newsletters, and ads, including photography and behind-the-scenes materials.
21. Research and coordinate cross-marketing opportunities, collaborations, and influencer partnerships.

About You

You're warm, thoughtful, and detail-oriented — someone who takes genuine pride in creating meaningful experiences for others. You balance creativity with organization, moving easily between client interactions, order coordination, and storytelling.

You have an eye for beauty and a clear, calm way of communicating. You're comfortable in a small, hands-on environment where collaboration and initiative matter. Above all, you care deeply about craftsmanship, authenticity, and delivering excellence in every detail.

Ideal Candidate

• Has 2 years of experience in luxury retail, fine jewellery, or a boutique creative environment, with direct client-facing experience.
• Is organized and detail-oriented, confident managing orders, client communications, and operational workflows.
• Brings creative instincts for marketing, storytelling, and visual content that reflect a refined, artisanal brand.
• Communicates with warmth, professionalism, and emotional intelligence, building lasting relationships with clients.
• Is proactive, adaptable, and collaborative, thriving in a small team where every contribution matters.
• Appreciates craftsmanship and understands how to translate artistry into memorable client experiences.
• Bilingual (English/French)

Skills You Need

• Previous experience in retail, fine jewellery, luxury goods, or specialized customer service.
• Strong and professional client communication skills, both in-person and online
• Experience with Shopify, CRM systems, POS platforms, Canva or Photoshop
• Creative sensibility and familiarity with art, design, or visual storytelling; art or design certificate, degree or equivalent is an asset.
• Excellent organizational skills and attention to detail for managing orders, packaging, and studio workflows.
• Basic familiarity with social media, content creation, and marketing communications.
• Ability to multitask in a fast-paced, collaborative small team environment.

Job Details

• Position Type: Permanent, full-time
• Location: In-person at our Montreal studio
• Schedule: 4-5 days per week, Tuesday – Friday (occasional Saturday coverage)
• Hours: 32-37 hours per week
• Compensation: Competitive pay, based on skills and experience

Tools You'll Use:

• Shopify, POS, and CRM systems
• Canva and Adobe Illustrator for marketing and content creation
• Email marketing platforms and social media management tools (Instagram, Facebook)

Pilar Agueci Fine Jewellery is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

How to apply

• Email your CV, cover letter and examples of relevant examples of previous work (social media posts, campaigns, content, design) to

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $22.69-$25.00 per hour

Expected hours: 32 – 37 per week

Benefits:

• Store discount

Education:

• AEC / DEP or Skilled Trade Certificate (preferred)

Experience:

• retail or design: 2 years (preferred)
• Canva, Photoshop, Illustrator: 1 year (required)

Language:

• French and English (required)

Work Location: In person