Service Delivery Manager F/H

(service desk, infogérance, logistique, déploiement, ...).

Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.

-Tickets restaurants
-Chèques cadeaux
-50% Transports
-Mutuelle
-Intéressement

Vous aurez pour missions de :

Veiller au respect de la Convention de Services

Gérer les niveaux de services et le suivi quotidien des opérations exécutées sur son/ses contrat(s) par le Centre de Services et les différentes Directions de soutiens, ses fournisseurs.

Gérer les risques et les situations de crise

Mettre en place des plans d’action pour optimiser les coûts et la qualité

Coordonner les différents niveaux d’escalades hiérarchiques

Participer aux différents comités internes dans le cadre du soutien au changement

Tenir à jour le compte d’exploitation du ou des contrats dont il a la responsabilité.

Gérer la facturation des prestations du centre de Services.

Représenter le centre de Services auprès du client (animer, présenter et commenter le reporting périodique à son homologue Client)

Vous avez un BAC +4 et +5 et vous adorez la relation client. Vous aimez accompagner le client dans son évolution et faire le relais avec l'entreprise ? Avoir travaillé dans une ESN est un plus.

L'équipe recrutement reste à votre disposition si besoin.

#J-18808-Ljbffr