Directeur / Directrice de magasin / Store Manager

Qui sommes-nous?
Kiokii And est une plateforme de vente au détail incontournable en Amérique du Nord, spécialisée dans les produits asiatiques tendance. Nous proposons une vaste sélection de produits populaires et de haute qualité provenant d'Asie, incluant cosmétiques, soins de la peau, accessoires beauté et articles de style de vie. Grâce à notre croissance rapide, nous comptons actuellement 17 magasins à travers le Canada – et ce n'est que le début

Nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture de notre nouveau magasin au CF Fairview, Pointe Claire et recherchons des candidat(e)s enthousiastes pour se joindre à notre équipe en tant que Directeur(trice) de magasin.

À propos du poste
En tant que Directeur(trice) de magasin, vous dirigerez l'équipe afin d'offrir un service à la clientèle de premier ordre, une connaissance exceptionnelle des produits, et maximiserez les ventes. Vos responsabilités incluent, sans s'y limiter :

• Superviser les opérations quotidiennes du magasin en planifiant les horaires, attribuant les tâches, organisant les réunions et gérant les calendriers de l'équipe
• Motiver l'équipe pour stimuler les ventes et atteindre les objectifs, tout en assurant une expérience client exceptionnelle conforme aux normes et meilleures pratiques de l'entreprise
• Développer, mettre en œuvre et exécuter des stratégies marketing visant à améliorer les ventes et la performance globale
• Concevoir et appliquer des systèmes, politiques, procédures et standards pour garantir la cohérence et l'efficacité opérationnelle
• Analyser les études de marché et les tendances pour évaluer la demande des consommateurs, prévoir les volumes de ventes potentiels, et mesurer l'impact des activités des concurrents, fournissant ainsi des rapports et des analyses au siège social
• Documenter les ventes et les revenus pour les rapports au siège social
• Surveiller et améliorer les standards de service à la clientèle et la performance du personnel, traiter rapidement les plaintes des clients et, si nécessaire, escalader les problèmes à la direction supérieure pour assurer la satisfaction des clients
• Gérer le recrutement et l'intégration des nouvelles recrues en menant les entretiens et en assurant la formation sur place
• Motiver et engager le personnel afin de maintenir un moral élevé et offrir un service client exceptionnel, favorisant un environnement de travail positif et productif
• Assurer une gestion précise des stocks en surveillant les niveaux d'inventaire, en minimisant les écarts et en optimisant la disponibilité des produits
• Coordonner avec le siège social et les fournisseurs, surveiller les budgets efficacement, et superviser le réapprovisionnement hebdomadaire des produits afin d'assurer des niveaux d'inventaire optimaux
• Effectuer toute autre tâche assignée

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration, gestion du commerce de détail ou domaine connexe
• Expérience solide de 5 ans en vente au détail, dont au moins 2 ans en gestion de magasin
• Passion pour l'industrie de la beauté asiatique, avec un engagement envers l'apprentissage continu, le partage des connaissances et le suivi des dernières tendances pour guider l'équipe et améliorer l'expérience client
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Forte capacité en leadership et gestion des opérations de magasin
• Aptitudes éprouvées en résolution de problèmes et gestion efficace des plaintes clients
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à rythme rapide
• Compétences en analyse de rapports de ventes, tendances du marché et comportement des consommateurs
• Expérience en gestion des stocks et contrôle des inventaires
• Connaissance approfondie des opérations de vente au détail, y compris les ventes, le marchandisage et le service à la clientèle
• Maîtrise de la budgétisation, des rapports financiers et du contrôle des coûts pour les besoins du siège social

Who Are We?

Kiokii And is a premier one-stop retail platform offering Asian trendy products in North America. We provide a huge selection of high-quality and top-hit products from Asia including cosmetics, skincare, beauty, accessories and lifestyle. With our rapid growth, we have 17 stores across Canada to-date and more to come

We are thrilled to announce the opening of our new store at CF Fairview Pointe Claire and are looking for enthusiastic applicants to join our team as a Store Manager

About the Role

As a Store Manager, you will lead the team to provide top-tier customer service with outstanding product knowledge to all clients and maximize sales. Including but not limited to......

• Oversee daily store operations by scheduling shifts, assigning duties, organizing meetings, and managing team calendars
• Lead team to drive sales and meet targets by ensuring exceptional in-store customer experience, all while adhering to company standards and best practices
• Develop, implement, and execute marketing strategies designed to enhance sales and overall performance
• Design and enforce systems, policies, procedures, and standards to ensure operational consistency and efficiency
• Analyze market research and trends to assess consumer demand, forecast potential sales volumes, and the impact of competitors' activities on sales, providing insights for head office reporting
• Document sales and revenue for head office reporting
• Monitor and enhance the store's customer service standards and staff performance, promptly address customer complaints, and escalate issues to higher management when necessary to ensure customer satisfaction
• Manage the recruitment and onboarding of new hires by conducting interviews and providing on-site training
• Motivate and engage staff to uphold high morale and deliver exceptional customer service, fostering a positive and productive store environment
• Ensure accurate stock management by monitoring inventory levels, minimizing discrepancies, and optimizing product availability
• Source and liaise with head office and suppliers, monitor budgets effectively, and oversee weekly product restocking to ensure optimal inventory levels
• Perform additional duties as assigned

What We're Looking For

• Candidates must possess a Bachelor's degree in Business, Retail Management, or a related field
• A strong track record with 5 years of retail experience, including at least 2 years in a store management position
• Passionate about the Asian beauty industry, dedicated to continuous learning, sharing expertise, and staying up to date with the latest products and trends to lead staff and enhance the customer experience
• Skilled in effective communication and building strong interpersonal relationships
• Demonstrated strong leadership and store operation capabilities
• Proven problem-solving skills and ability to handle customer complaints effectively
• Ability to work in a fast-paced and dynamic retail environment
• Ability to analyze sales reports, market trends, and customer behavior
• Experience in inventory management and stock control
• Familiar with retail operations, including sales, merchandising, and customer service
• Proficient in budgeting, financial reporting, and cost control for head office oversight

Job Type: Full-time

Pay: $50,000.00-$61,000.00 per year

Benefits:

• Store discount

Ability to commute/relocate:

• Pointe-Claire, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Experience:

• retail : 1 year (preferred)
• Store management: 2 years (required)

Work Location: In person