Sec Gen : Assistant informatique de proximité multiservices H/F

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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Sec Gen : Assistant informatique de proximité multiservices H/F Détail de l'offreInformations généralesRéférence2024-18143Date de début de publication11/07/2024Date limite d'envoi des candidaturesDocuments requis pour postuler

CV + lettre de motivation

Directions et Services

Service du numérique (SNUM)

Description du posteDomaine et métier

Numérique - Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance

Intitulé du poste

Sec Gen : Assistant informatique de proximité multiservices H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Statut du posteNature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

Au sein du Service du numérique (SNUM), et de la Sous-direction du numérique de l’Administration Centrale, le Bureau de l’Environnement numérique des agents (BENA) est organisé en trois pôles : « Assistance aux utilisateurs et aux supports », « Audiovisuel et assistance informatique VIP » et « Expertise et sécurité des ordinateurs et des ordiphones ». Il est composé de 49 agents qui travaillent en collaboration avec une trentaine de prestataires sur site.

Descriptif de l'employeur (suite)

Le bureau BENA a pour mission de :

- définir les configurations matérielles et logicielles des postes de travail et périphériques installés en administration centrale,

- assurer la maîtrise d’ouvrage et l’administration de la gestion du parc informatique matériel et logiciel des directions ainsi que la gestion du catalogue des services rendus aux utilisateurs,

- assister les utilisateurs, directement ou en liaison avec les correspondants informatiques lorsque les directions et services en disposent. Il coordonne et conseille les équipes du réseau des correspondants informatiques,

- assurer la couverture audiovisuelle et répondre aux besoins en matériels et logiciels informatiques des manifestations organisées dans l’enceinte des bâtiments des services centraux du ministère.

Pour assurer ces missions, le bureau BENA est organisé en 3 pôles d'activité,

chacun piloté par un adjoint au chef du bureau :

- Pôle « Postes de travail, mobilité et solutions d’impression »,

- Pôle « Assistance aux utilisateurs et animation du réseau de proximité »,

- Pôle « Audiovisuel et assistance informatique VIP ».

Un responsable de portefeuille de projet assure l'accompagnement des chefs de projet et le suivi des projets du bureau.

Description du poste

Le périmètre de l’équipe Assistance informatique de proximité multiservice concerne la gestion de 950 utilisateurs, 1300 biens répartis dans 40 missions et directions.

L’effectif de ce secteur est mixte composé de 5 agents titulaires et de 6 techniciens prestaires.

Dans le cadre de cette assistance, les missions et activités sont les suivantes :

- Respecter, faire respecter et promouvoir les règles de sécurité définies par la politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI)

- Résoudre les incidents et satisfaire les demandes qui lui sont confiés

- Mettre à jour le parc informatique

- Contribuer à la gestion de la connaissance : vérifier et compléter des documentations techniques

- Gérer les droits d’accès utilisateur, notamment en délivrant les cartes professionnelles Rossignol

- Porter conseil aux utilisateurs

- Participer à la qualification des besoins utilisateur afin d’apporter un service de qualité

- Suivre les projets techniques

 Une formation complète aux outils requis sur ce poste sera réalisée si besoin.

Conditions d'exercice particulières

Pics saisonniers / Réalisation de permanences lors d’événements spéciaux (crises, remaniements ministériel…).

Description du profil recherché

Formation et expérience

- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou support utilisateur (BTS, DUT, Licence pro)
- Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire
- Certification ITIL Foundation appréciée

Compétences techniques

- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows
- Connaissance approfondie des outils bureautiques (suite - Microsoft Office)
- Compréhension des réseaux informatiques et de la sécurité des systèmes d'information
- Expérience en gestion de parc informatique et déploiement de matériel
- Familiarité avec les outils de ticketing et de gestion de parc (idéalement EasyVista)

Qualités personnelles

- Excellent sens du service et capacité à communiquer avec des utilisateurs non-techniques
- Rigueur, méthode et organisation dans la gestion des tâches et le suivi des incidents
- Capacité à travailler en équipe et à partager ses connaissances
- Adaptabilité et réactivité face aux situations urgentes ou imprévues
- Curiosité technique et volonté de se former continuellement sur les nouvelles technologies

Aptitudes professionnelles

- Capacité à prioriser les tâches et à gérer efficacement son temps
- Autonomie dans la résolution de problèmes tout en sachant escalader si nécessaire
- Aptitude à rédiger des documentations technico-fonctionnelles claires et concises
- Diplomatie et patience dans les interactions avec les utilisateurs
- Disponibilité ponctuelle pour des interventions en dehors des heures de bureau

Le candidat idéal alliera compétences techniques solides, excellent relationnel et motivation pour évoluer dans un environnement ministériel exigeant et en constante évolution technologique.

Compétences candidatCompétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
• SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentairesFondement juridique du recrutementTélétravail possibleLocalisation du posteLocalisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

64, allée de Bercy - 75012 Paris

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'applicationDate de vacance de l'emploiPersonne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Seules les candidatures déposées via l'outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs.

#J-18808-Ljbffr