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Coordonnateur(trice) – Support client et rédaction technique


Poste permanant

Tu aimes comprendre pourquoi un produit ne fonctionne pas comme prévu, diagnostiquer des problèmes techniques et trouver des solutions durables ? Tu veux voir l’impact direct de ton expertise sur la qualité des produits et la satisfaction des clients ?

En tant que Coordonnateur(trice) – Support client et documentation technique, tu seras au cœur des enjeux techniques liés à nos produits. Tu interviendras sur des problématiques concrètes, allant de l’analyse de défaillances électroniques à la gestion des retours (RMA), tout en assurant un lien étroit entre les équipes de support, le terrain et la R&D.

Tu contribueras également à structurer et fiabiliser la documentation technique, afin qu’elle reflète fidèlement la réalité terrain, tant pour les produits en développement que pour ceux déjà en service.


Ton rôle consistera à :

  • Coordonner les activités de support client avec les équipes internationales et le service terrain afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes.
  • Gérer et assurer le suivi complet des dossiers de retour de matériel (RMA), de l’ouverture jusqu’à leur résolution.
  • Participer au suivi des actions correctives et préventives liées au service client.
  • Contribuer à l’analyse des défaillances récurrentes et soutenir les initiatives d’amélioration continue.
  • Coordonner les rencontres de qualité produit avec les responsables techniques.
  • Planifier et coordonner les audits périodiques des produits.
  • Participer activement à la migration du système de support client vers un ERP centralisé.
  • Rédiger, réviser et maintenir à jour la documentation technique (manuels, guides de service, notes d’application, etc.).


Pour être la personne que nous recherchons, tu dois :

  • Diplôme en électronique, électrotechnique, génie électrique, ou toute autre formation technique pertinente
  • (un profil administratif avec forte expérience technique sera aussi considéré)
  • Minimum de 3 ans d’expérience en support technique, diagnostic de produits ou environnement similaire
  • Expérience en analyse de défaillances et résolution de problèmes techniques (atout important)
  • Expérience en environnement manufacturier ou industriel (atout majeur)
  • Bonne compréhension des processus de support technique, de gestion RMA et de cycle de vie produit
  • Capacité à interpréter de l’information technique (schémas, guides, datasheets)
  • Expérience avec un ERP ou un système de gestion de service client (atout)
  • Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers techniques simultanément
  • Bon esprit d’analyse, autonomie et approche orientée solution
  • Excellentes habiletés de communication pour vulgariser des concepts techniques
  • Maîtrise du français et de l’anglais technique (oral et écrit)


Voici ce qui t’attend :

  • Une grande flexibilité horaire pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle;
  • Des vendredis après-midi libre grâce à notre horaire d'été (fin de journée à 12h, de juin à septembre);
  • Des assurances collectives payées à 60% par l’entreprise et un accès à la télémédecine;
  • 3 semaines de vacances + 3 congés mobiles + congés payés durant la période des Fêtes !
  • 11 jours fériés;
  • Le café gratuit;
  • Le stationnement gratuit;
  • Un programme d’aide aux employés;
  • Un RPDB avec la contribution de l'employeur;
  • Un environnement de travail dynamique, collaboratif et inclusif;
  • L’accès au programme AbonneBus (35% de rabais sur la passe d’autobus annuelle);
  • Des événements sociaux organisés par l'entreprise;
  • L'opportunité de rejoindre une entreprise en bonne santé et en grande croissance;
  • Le remboursement des frais liés à la formation.

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

  • Quebec City, Québec, Canada

Languages

  • French
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