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Technicien support électronique

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About

Poste permanant

Tu aimes comprendre pourquoi un produit ne fonctionne pas comme prévu, diagnostiquer des problèmes techniques et trouver des solutions durables ? Tu veux voir l’impact direct de ton expertise sur la qualité des produits et la satisfaction des clients ?

En tant que Coordonnateur(trice) – Support client et documentation technique, tu seras au cœur des enjeux techniques liés à nos produits. Tu interviendras sur des problématiques concrètes, allant de l’analyse de défaillances électroniques à la gestion des retours (RMA), tout en assurant un lien étroit entre les équipes de support, le terrain et la R&D.

Tu contribueras également à structurer et fiabiliser la documentation technique, afin qu’elle reflète fidèlement la réalité terrain, tant pour les produits en développement que pour ceux déjà en service.

Ton rĂ´le consistera Ă  :

  • Coordonner les activitĂ©s de support client avec les Ă©quipes internationales et le service terrain afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes.
  • GĂ©rer et assurer le suivi complet des dossiers de retour de matĂ©riel (RMA), de l’ouverture jusqu’à leur rĂ©solution.
  • Participer au suivi des actions correctives et prĂ©ventives liĂ©es au service client.
  • Contribuer Ă  l’analyse des dĂ©faillances rĂ©currentes et soutenir les initiatives d’amĂ©lioration continue.
  • Coordonner les rencontres de qualitĂ© produit avec les responsables techniques.
  • Planifier et coordonner les audits pĂ©riodiques des produits.
  • Participer activement Ă  la migration du système de support client vers un ERP centralisĂ©.
  • RĂ©diger, rĂ©viser et maintenir Ă  jour la documentation technique (manuels, guides de service, notes d’application, etc.).

Pour ĂŞtre la personne que nous recherchons, tu dois :

  • DiplĂ´me en Ă©lectronique, Ă©lectrotechnique, gĂ©nie Ă©lectrique, ou toute autre formation technique pertinente
    (un profil administratif avec forte expérience technique sera aussi considéré)
  • Minimum de 3 ans d’expĂ©rience en support technique, diagnostic de produits ou environnement similaire
  • ExpĂ©rience en analyse de dĂ©faillances et rĂ©solution de problèmes techniques (atout important)
  • ExpĂ©rience en environnement manufacturier ou industriel (atout majeur)
  • Bonne comprĂ©hension des processus de support technique, de gestion RMA et de cycle de vie produit
  • CapacitĂ© Ă  interprĂ©ter de l’information technique (schĂ©mas, guides, datasheets)
  • ExpĂ©rience avec un ERP ou un système de gestion de service client (atout)
  • Excellente organisation et capacitĂ© Ă  gĂ©rer plusieurs dossiers techniques simultanĂ©ment
  • Bon esprit d’analyse, autonomie et approche orientĂ©e solution
  • Excellentes habiletĂ©s de communication pour vulgariser des concepts techniques
  • MaĂ®trise du français et de l’anglais technique (oral et Ă©crit)

Voici ce qui t’attend :

  • Une grande flexibilitĂ© horaire pour favoriser votre Ă©quilibre entre vie professionnelle et personnelle;
  • Des vendredis après-midi libre grâce Ă  notre horaire d'Ă©tĂ© (fin de journĂ©e Ă  12h, de juin Ă  septembre);
  • Des assurances collectives payĂ©es Ă  60% par l’entreprise et un accès Ă  la tĂ©lĂ©mĂ©decine;
  • 3 semaines de vacances + 3 congĂ©s mobiles + congĂ©s payĂ©s durant la pĂ©riode des FĂŞtes !
  • 11 jours fĂ©riĂ©s;
  • Le cafĂ© gratuit;
  • Le stationnement gratuit;
  • Un programme d’aide aux employĂ©s;
  • Un RPDB avec la contribution de l'employeur;
  • Un environnement de travail dynamique, collaboratif et inclusif;
  • L’accès au programme AbonneBus (35% de rabais sur la passe d’autobus annuelle);
  • Des Ă©vĂ©nements sociaux organisĂ©s par l'entreprise;
  • L'opportunitĂ© de rejoindre une entreprise en bonne santĂ© et en grande croissance;
  • Le remboursement des frais liĂ©s Ă  la formation.

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

  • Quebec City, QuĂ©bec, Canada

Languages

  • French
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