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Spécialiste support technique
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Tu rêves d'un emploi diversifié et dynamique? Tu adores dépasser tes limites? Joins toi à l'équipe du service. Dans un contexte de développement de nouveaux marchés, tes responsabilités t'amèneront à contribuer à la croissance de l'entreprise au sein d'une équipe dévouée et engagée à fournir des produits de très haute qualité aux patients, à nos clients et au personnel médical.
Plus précisément, voici à quoi pourrait ressembler ta journée- Prendre en charge et gérer les appels de service, diagnostiquer les problématiques et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.
- Effectuer des réparations et des maintenances préventives des produits chez les clients.
- Participer à la formation des techniciens de service et, au besoin, du personnel technique des établissements hospitaliers.
- Traiter les demandes de service à la clientèle, incluant les plaintes, en utilisant les processus, outils et documents en place.
- Gérer les commandes de pièces et de services pour les produits Umano Medical.
- Assurer un suivi rigoureux avec les clients, de l'ouverture de la demande jusqu'à la complétion de la réparation, en veillant à leur entière satisfaction.
- Maintenir à jour la documentation complète de tous les dossiers et interventions de service.
- Communiquer au département d'ingénierie toute information pertinente ou problématique soulevée par la clientèle concernant les produits.
- Collaborer avec les différents départements sur divers projets liés au service après-vente.
- Contribuer à la mise en place, à la mise à jour et au respect des procédures et instructions internes.
- Offrir un support technique aux techniciens, commis de service et sous-traitants.
- Participer à un système de garde en rotation (environ une semaine sur six) pour répondre aux appels des clients en soirée et les fins de semaine via un téléphone cellulaire fourni (à distance seulement)
Effectuer toute autre tâche connexe reliée au poste.
Profite d'un climat de confiance et d'une ambiance de travail où le plaisir et la collaboration sont une priorité. Viens découvrir une entreprise aux dimensions humaines avec des équipes multidisciplinaires et dynamiques.
- Télétravail hybride (selon les besoins du département)
- Conciliation travail-vie personnelle
- 7 journées de congés payées lors de la période des fêtes
- Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur
- Assurances collectives dès l'embauche
- Programme d'aide aux employés avec un accès complètement gratuit à la télémédecine
- Programme de formations et de développement individuel axé sur tes forces
- Accès à un Umano Buddy et à un coach d'intégration dès ton arrivée
- Un club social actif avec des thématiques tout au long de l'année
- Accès en tout temps à la terrasse sur le toit ou au parc extérieur
- Salle d'entrainement disponible en tout temps
- DEC ou Baccalauréat en génie mécanique ou manufacturier ou autre formation pertinente.
- Minimum de 2 années d'expérience pertinente
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Capacité à lire et interpréter des plans techniques
- Bonne compréhension technique des produits
- Expérience en service après-vente ou en service à la clientèle
- Aisance avec les logiciels et matériel informatique
- Bilingue (essentiel)
- Disponibilité à voyager occasionnellement
Joins toi à une équipe engagée et dynamique au sein d'une entreprise en pleine croissance. L'humain passe véritablement avant tout ici, et tu vas le ressentir dès le premier jour. Viens vivre une expérience qui va bien au-delà de l'équipement médical !
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