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Poste permanant
Tu aimes comprendre pourquoi un produit ne fonctionne pas comme prévu, diagnostiquer des problèmes techniques et trouver des solutions durables ? Tu veux voir l’impact direct de ton expertise sur la qualité des produits et la satisfaction des clients ?
En tant que Coordonnateur(trice) – Support client et documentation technique, tu seras au cœur des enjeux techniques liés à nos produits. Tu interviendras sur des problématiques concrètes, allant de l’analyse de défaillances électroniques à la gestion des retours (RMA), tout en assurant un lien étroit entre les équipes de support, le terrain et la R&D.
Tu contribueras également à structurer et fiabiliser la documentation technique, afin qu’elle reflète fidèlement la réalité terrain, tant pour les produits en développement que pour ceux déjà en service.
Ton rôle consistera à :
- Coordonner les activités de support client avec les équipes internationales et le service terrain afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes.
- Gérer et assurer le suivi complet des dossiers de retour de matériel (RMA), de l’ouverture jusqu’à leur résolution.
- Participer au suivi des actions correctives et préventives liées au service client.
- Contribuer à l’analyse des défaillances récurrentes et soutenir les initiatives d’amélioration continue.
- Coordonner les rencontres de qualité produit avec les responsables techniques.
- Planifier et coordonner les audits périodiques des produits.
- Participer activement à la migration du système de support client vers un ERP centralisé.
- Rédiger, réviser et maintenir à jour la documentation technique (manuels, guides de service, notes d’application, etc.).
Pour être la personne que nous recherchons, tu dois :
- Diplôme en électronique, électrotechnique, génie électrique, ou toute autre formation technique pertinente
(un profil administratif avec forte expérience technique sera aussi considéré) - Minimum de 3 ans d’expérience en support technique, diagnostic de produits ou environnement similaire
- Expérience en analyse de défaillances et résolution de problèmes techniques (atout important)
- Expérience en environnement manufacturier ou industriel (atout majeur)
- Bonne compréhension des processus de support technique, de gestion RMA et de cycle de vie produit
- Capacité à interpréter de l’information technique (schémas, guides, datasheets)
- Expérience avec un ERP ou un système de gestion de service client (atout)
- Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers techniques simultanément
- Bon esprit d’analyse, autonomie et approche orientée solution
- Excellentes habiletés de communication pour vulgariser des concepts techniques
- Maîtrise du français et de l’anglais technique (oral et écrit)
Voici ce qui t’attend :
- Une grande flexibilité horaire pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle;
- Des vendredis après-midi libre grâce à notre horaire d'été (fin de journée à 12h, de juin à septembre);
- Des assurances collectives payées à 60% par l’entreprise et un accès à la télémédecine;
- 3 semaines de vacances + 3 congés mobiles + congés payés durant la période des Fêtes !
- 11 jours fériés;
- Le café gratuit;
- Le stationnement gratuit;
- Un programme d’aide aux employés;
- Un RPDB avec la contribution de l'employeur;
- Un environnement de travail dynamique, collaboratif et inclusif;
- L’accès au programme AbonneBus (35% de rabais sur la passe d’autobus annuelle);
- Des événements sociaux organisés par l'entreprise;
- L'opportunité de rejoindre une entreprise en bonne santé et en grande croissance;
- Le remboursement des frais liés à la formation.
Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
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