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Représentant(e) Service à la clientèle
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About
Le/la Représentant(e) de service – fourches et pièces est responsable de conseiller les clients et de répondre à leurs besoins en matière de fourches, pièces et composantes pour chariots-élévateurs et équipements de levage. Il/elle assure un service client de qualité, soutient les ventes et contribue à l’efficacité des opérations en coordonnant les commandes et les suivis.
Responsabilités principales :
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, courriel, en personne) concernant les fourches, accessoires et pièces de remplacement
- Identifier les besoins techniques des clients et recommander les produits appropriés
- Préparer les soumissions, traiter les commandes et assurer le suivi jusqu’à la livraison
- Collaborer avec les équipes internes (ingénierie, production, etc) pour garantir le respect des délais
- Maintenir à jour les dossiers clients et les informations dans le système ERP Genius
- Gérer les retours, garanties et réclamations de manière professionnelle
- Offrir un soutien technique de base sur les produits (dimensions de fourches, capacités, compatibilités, etc.)
- Participer à l’atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client
- Assurer la disponibilité des pièces critiques en collaboration avec l’inventaire
- Se tenir informé des produits, des innovations et des normes de sécurité liées aux équipements de levage
Exigences du poste :
- Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente (DEP/AEC/DEC en logistique, mécanique ou administration, un atout)
- Expérience en service à la clientèle ou en vente technique (idéalement dans le domaine industriel ou manufacturier)
- Connaissances des chariots-élévateurs, fourches ou équipements de levage (atout important)
- Capacité à lire des spécifications techniques et des plans simples
- Excellentes aptitudes en communication et orientation client
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, suite Office)
- Bilinguisme (français/anglais), selon le marché desservi
Compétences clés :
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Esprit d’analyse et résolution de problèmes
- Rigueur et souci du détail
- Travail d’équipe et collaboration
- Autonomie et proactivité
Conditions (à adapter) :
- Poste permanent, temps plein
- Horaire de jour
- Salaire compétitif + avantages sociaux
- Formation continue offerte
Languages
- French
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