Bilingual Customer Support Associate

Bilingual Customer Service Associate

Tech Mahindra - Canada (Remote)

Responsibilities

• Communication with customers by voice and email to provide information about products and service offerings
• Maintaining records of customer interactions and transactions, recording details of inquiries, complaints, and comments, as well as actions taken.
• Resolution of customer disputes or billing complaints.
• Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.
• Contact customers in order to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results and any planned adjustments.
• Investigation results and any planned adjustments.
• Use assertiveness and negotiation skills when handling customer cancellation requests.
• Escalation of unresolved customer complaints to designated departments for further investigation.
• Escalation of any unclear process that affects customers to ensure customer satisfaction.
• Correct usage policy of credits and refunds related to customer disputes or billing complaints.
• Solicitation of sale of new or additional services or products by interpreting customer needs, communicating solutions, and closing sale via credit/debit card or any preferred method of payment by the customer.
• Recommendations to customer of products, sales, shipping or billing process improvements.
• Others as amended by customer from time-to-time through the Change Request process.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• 1 year call center experience preferred.
• 1 year sales experience preferred.
• We will pay you to complete online training, but you must commit to attending – 100%, no missed time.
• Be able to complete and pass a background check.
• Fluent in English and French

Pay: $20/hr.

Tech Mahindra is an Equal Employment Opportunity employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability. All applicants will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities. Candidates can request a reasonable accommodation by contacting the company ADA Coordinator at

Agent de service à la clientèle bilingue

Tech Mahindra - Canada (Télétravail)

Responsabilités

• Communiquer avec les clients par téléphone et par courriel pour fournir des renseignements sur les produits et les offres de services.

• Tenir des registres des interactions et des transactions avec les clients, en consignant les détails des demandes de renseignements, des plaintes et des commentaires, ainsi que les mesures prises.

• Résoudre les différends ou les plaintes liés à la facturation des clients.

• Vérifier que les modifications appropriées ont été apportées pour résoudre les problèmes des clients.

• Communiquer avec les clients pour répondre à leurs demandes ou pour les informer des résultats d'une enquête sur une réclamation et de tout ajustement prévu.

• Communiquer les résultats de l'enquête et les ajustements prévus.

• Faire preuve d'assertivité et de compétences en négociation lors du traitement des demandes d'annulation de la part des clients.

• Transmettre les plaintes de clients non résolues aux services désignés pour une enquête approfondie.

• Signaler tout processus peu clair ayant une incidence sur les clients afin d'assurer leur satisfaction.

• Appliquer correctement la politique d'utilisation des crédits et des remboursements liés aux litiges ou aux plaintes de facturation des clients.

• Proposer la vente de services ou de produits nouveaux ou additionnels en interprétant les besoins des clients, en proposant des solutions et en concluant la vente par carte de crédit ou de débit, ou par tout autre mode de paiement privilégié par le client.

• Faire des recommandations aux clients concernant les produits, les ventes ou l'amélioration des processus d'expédition ou de facturation.

• Toute autre tâche modifiée par le client, de temps à autre, par le biais du processus de demande de changement.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.

• 1 an d'expérience en centre d'appels (souhaité).

• 1 an d'expérience en vente (souhaité).

• Nous vous rémunérerons pour suivre une formation en ligne, mais vous devez vous engager à y assister à 100 %, sans aucune absence.

• Être capable de réussir une vérification des antécédents.

• Maîtrise de l'anglais et du français.

Salaire : 20 $/heure.

Tech Mahindra est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous encourageons et soutenons une main-d'œuvre diversifiée à tous les niveaux de l'entreprise. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion,

de couleur, de sexe, d'âge, d'origine nationale ou de handicap. Tous les candidats seront évalués uniquement sur la base de leurs aptitudes, de leurs compétences et de leur capacité à exercer les fonctions essentielles de leur poste, avec ou sans accommodements raisonnables. Des accommodements raisonnables

sont également disponibles pendant le processus d'embauche pour les candidats en situation de handicap. Les candidats peuvent demander un accommodement raisonnable en contactant le coordonnateur ADA de l'entreprise à l'adresse suivante :