Customer Support Supervisor/ Superviseur, service clients

Title:

Customer Support Supervisor

Purpose:

The Customer Support Supervisor is responsible for leading the day-to-day execution of customer support operations, ensuring accurate order entry, smooth fulfilment handoffs, and a consistently strong customer experience. This role oversees a team of Customer Support Representatives and supports cross-functional integration to improve alignment, clarity of ownership, and end-to-end process effectiveness.

Department : Operations

Reports to: Senior Manager, Operations

Location: Remote – Canada

Language Requirements: English (French considered an asset)

About Rebox:

Founded in 1990, Rebox is North America's largest distributor of once-used boxes, with 35+ distribution centres across the United States and Canada. We serve over 2,000 businesses, including some of the continent's largest retailers and manufacturers. We offer custom reuse programs to retailers, manufacturers, recyclers, distributors, and packers, helping them find high-quality boxes for less or build smarter systems for managing the ones leaving their facilities. Visit to learn more.

Why It Matters:

Every time we help a business reuse one ton of boxes instead of recycling or throwing them away, we save 17 trees. Fewer boxes manufactured means fewer trees cut, less water used, and less CO2 from production and recycling. (Per our study with Duke University.)

Who Thrives Here:

People who excel at Rebox bring an entrepreneurial spirit and genuine curiosity to their work, and aren't afraid to roll up their sleeves to get things done. We welcome applications from candidates of all backgrounds and experiences — diverse perspectives make our team and our work stronger.

Responsibilities:

• Lead and develop a team of Customer Support Representatives through regular 1:1s, performance reviews, and ongoing coaching to drive engagement and accountability
• Oversee high-volume order processing across multiple channels (email, phone, and sales team inputs)
• Ensure accuracy in order entry, pricing, and product specifications (including measurements and detailed requirements)
• Manage customer expectations around delivery timelines and proactively communicate updates
• Serve as the key liaison between Sales, Customers, and Fulfilment teams
• Handle escalations and resolve complex customer issues related to orders, shipments, and invoicing
• Support cross-functional integration with Fulfilment by standardizing processes and clarifying ownership
• Monitor and improve KPIs such as order throughput, order accuracy, and turnaround time
• Identify process gaps and implement improvements to reduce errors and increase efficiency
• Maintain consistency in systems usage (CRM / ERP / order management tools) and ensure data integrity

Requirements and Experience:

• 3–5 years of experience in customer service, customer support, or sales operations
• 1–2 years of experience managing or leading a team
• Previous experience working in a remote environment
• Strong communication and stakeholder management skills
• Experience with order-to-cash processes (order entry, fulfilment, invoicing)
• Strong attention to detail, particularly with data accuracy and order specifications
• Systems experience with ERP, CRM, or order management platforms
• Previous experience supporting B2B customers
• Experience in packaging, recycling, logistics, or distribution environments preferred
• Exposure to environments involving detailed product specifications and/or measurements

If you are excited about this role and think your skills, experience, and approach could be a strong fit – we encourage you to apply even if you don’t meet every requirement. Around here, we think outside the box!

This job description outlines the general responsibilities of the role and may evolve over time.

Rebox Corp is committed to providing accommodations throughout the recruitment process in accordance with applicable accessibility legislation.

We are an equal opportunity employer and welcome applications from all qualified individuals.

Titre:

Superviseur, service clients

But:

Le Superviseur service clients est responsable de la gestion des opérations quotidiennes du support client, en veillant à l’exactitude de la saisie des commandes, à des transferts fluides vers l’exécution des commandes et à une expérience client constamment de haute qualité. Ce rôle encadre une équipe de représentants du support client et favorise l’intégration interfonctionnelle afin d’améliorer l’alignement, la clarté des responsabilités et l’efficacité des processus de bout en bout.

Département: Opérations

Supérieur immédiat: Gestionnaire principal, Opérations

Lieu: Télétravail – Canada

Exigences linguistiques: Comme ce poste exige des interactions quotidiennes avec des collègues et des clients anglophones et nécessite de les comprendre, de les influencer et de les soutenir en appliquant des connaissances techniques ou des arguments rationnels visant à provoquer l’action ou l’adhésion, vous devez être bilingue en anglais et en français (à l’oral et à l’écrit).

À propos de Rebox:

Fondée en 1990, Rebox est le plus grand distributeur de boîtes usagées en Amérique du Nord, avec plus de 35 centres de distribution aux États-Unis et au Canada. Nous servons plus de 2 000 entreprises, dont certains des plus grands détaillants et fabricants du continent. Nous offrons des programmes de réutilisation sur mesure aux détaillants, aux fabricants, aux recycleurs, aux distributeurs et aux emballeurs, en les aidant à trouver des boîtes de qualité à moindre coût ou à mettre en place des systèmes plus efficaces pour gérer les boîtes qui quittent leurs installations. Visitez pour en savoir plus.

Pourquoi c'est important:

Chaque fois que nous aidons une entreprise à réutiliser une tonne de boîtes plutôt que de les recycler ou de les jeter, nous sauvons 17 arbres. Moins de boîtes fabriquées signifie moins d'arbres coupés, moins d'eau utilisée et moins de CO2 généré par la production et le recyclage. (Selon notre étude réalisée avec l'Université Duke.)

Ce qui fait la différence ici:

Les personnes qui se démarquent chez Rebox font preuve d'esprit entrepreneurial et de curiosité, et n'hésitent pas à retrousser leurs manches pour accomplir le travail. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons et de toutes expériences — la diversité des perspectives renforce notre équipe et notre travail.

Responsabilités:

• Diriger et encadrer une équipe de représentants du service clients par le biais de rencontres individuelles régulières (1:1), d’évaluations de performance et de coaching continu afin de favoriser l’engagement et la responsabilisation
• Superviser le traitement d’un volume élevé de commandes provenant de multiples canaux (courriel, téléphone et équipes de vente)
• Assurer l’exactitude de la saisie des commandes, des prix et des spécifications des produits (y compris les mesures et les exigences détaillées)
• Gérer les attentes des clients en matière de délais de livraison et communiquer proactivement les mises à jour
• Agir à titre de principal point de liaison entre les équipes des ventes, les clients et les équipes d’exécution
• Gérer les escalades et résoudre les problèmes clients complexes liés aux commandes, aux expéditions et à la facturation
• Soutenir l’intégration interfonctionnelle avec l’équipe d’exécution en standardisant les processus et en clarifiant les responsabilités
• Suivre et améliorer les indicateurs de performance clés (KPI), tels que le débit des commandes, leur exactitude et les délais de traitement
• Identifier les lacunes dans les processus et mettre en œuvre des améliorations afin de réduire les erreurs et accroître l’efficacité
• Assurer une utilisation cohérente des systèmes (CRM / ERP / outils de gestion des commandes) et maintenir l’intégrité des données

Exigences et expérience:

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, en soutien à la clientèle ou en opérations de vente

• 1 à 2 ans d’expérience en gestion ou en supervision d’équipe

• Expérience préalable de travail en télétravail

• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes

• Expérience des processus order-to-cash (saisie de commandes, exécution, facturation)

• Grande attention aux détails, notamment en ce qui concerne l’exactitude des données et les spécifications des commandes

• Expérience des systèmes ERP, CRM ou des plateformes de gestion des commandes

• Expérience préalable dans le soutien aux clients B2B

• Expérience dans les secteurs de l’emballage, du recyclage, de la logistique ou de la distribution (un atout)

• Expérience dans des environnements impliquant des spécifications de produits détaillées et/ou des mesures

Si ce poste vous enthousiasme et que vous pensez que vos compétences, votre expérience et votre approche pourraient bien convenir – nous vous encourageons à postuler, même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Ici, on aime sortir des sentiers battus!

Cette description de poste présente les responsabilités générales liées au rôle et peut évoluer au fil du temps.

Rebox Corp s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement, conformément à la législation applicable en matière d’accessibilité.

Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances et nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées.