Service Owner & Service DevOps Engineer
Caritas Schweiz
- Lucerne, Switzerland
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Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagieren Sie sich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als
Service Owner & Service DevOps Engineer (m/w/d)
Die Abteilung verantwortet die Bereitstellung und Weiterentwicklung von IT-Services innerhalb einer Service-Organisation nach ITIL 4 und SIAM-Prinzipien. Der Fokus liegt auf der technischen Umsetzung, Automatisierung und dem stabilen Betrieb von Services sowie deren ganzheitlicher Steuerung über den gesamten Lifecycle. Die Organisation arbeitet in Service Families und integriert interne sowie externe Provider zur effizienten und skalierbaren Service-Erbringung.
Ihre Aufgaben
Service Owner (inkl. Nebenrollen Project & Provider Manager sowie Requirements Engineering)
End-to-End-Verantwortung für Services zur digitalen Kommunikation (z. B. E-Mail, Chat, Meetings) und digitalen Zusammenarbeit (z. B. Dateiablage, Dokumentenbearbeitung, Wissensplattformen, Daten/BI)
Weiterentwicklung der Services entlang der Business-Bedürfnisse (inkl. Anforderungen aufnehmen und priorisieren)
Steuerung und Koordination von internen Teams und externen Providern
Überwachung der Servicequalität (z. B. Verfügbarkeit, Stabilität, Nutzerzufriedenheit) und Einleitung von Verbesserungen
Verantwortung für Service Lifecycle, Changes und Releases
Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Governance-Vorgaben
Service DevOps Engineer (inkl. 2nd Level Support Rolle)
Technischer Betrieb und Weiterentwicklung der Plattformen für Kommunikation (z. B. E-Mail, Chat, Meetings) und Kollaboration (z. B. Dateiablage, Dokumentenbearbeitung, Wissensplattformen, Daten/BI)
Umsetzung von Changes und neuen Anforderungen
Sicherstellen von Stabilität, Verfügbarkeit und Performance der Services
Analyse und Behebung von komplexen Störungen (2nd/3rd Level)
Automatisierung von wiederkehrenden Betriebs- und Bereitstellungsprozessen
Mitwirkung bei Tests, Releases und Übergabe in den Betrieb
Dokumentation und Wissenstransfer an den Support
Unsere Anforderungen
Erfahrung im IT Service Management oder in einer serviceorientierten IT-Organisation sowie in der Betreuung und Weiterentwicklung von IT Services
Verständnis von Lösungen für digitale Kommunikation und digitale Kollaboration
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Providern
Gute Kenntnisse in der Aufnahme, Strukturierung und Übersetzung von Anforderungen in umsetzbare Service-Lösungen
Verständnis von ITIL 4, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in SIAM
Technisches Grundverständnis in den Bereichen Betrieb, Incident Management, Changes und Service-Optimierung
Arbeitsort: Luzern
Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung
Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.
Auskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Alden von Euw, Service Family Owner, E-Mail .
Wir danken Ihnen für das Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Online-Portal.
Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern
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