Job Opportunities

Vice-président(e), Opérations magasins et Redressement retail

VP, Store Operations & Retail Turnaround

Lieu de travail: Siège social — 6395 ch. de la Côte-de-Liesse, Saint-Laurent, QC, H4T 1E5

Mode de travail: Présentiel au siège social, avec déplacements fréquents en magasin

Supérieur immédiat: Président

Type de poste: Temps plein, permanent

Entrée en poste: Dès que possible

À propos du mandat

HART est à la recherche d’un(e) leader senior des opérations magasins pour diriger un mandat prioritaire de transformation et de redressement opérationnel. La personne relèvera directement du président et aura pour mission de renforcer rapidement l’exécution en magasin, améliorer la rentabilité, structurer les routines de gestion, évaluer le leadership terrain et installer une culture de performance mesurable.

Ce poste s’adresse à une personne qui a déjà dirigé un réseau multi-magasins et qui est capable de passer rapidement du diagnostic à l’action. Nous cherchons un(e) leader terrain, discipliné(e), analytique et orienté(e) résultats, capable de travailler dans un environnement exigeant où la rapidité d’exécution est essentielle.

Mission principale

Le ou la VP, Opérations magasins et Redressement retail sera responsable de reprendre le contrôle de l’exécution opérationnelle des magasins, de mettre en place des standards clairs, d’améliorer la performance des magasins, de renforcer l’équipe des opérations et de produire des résultats mesurables dans un horizon de 30, 60 et 90 jours.

Priorités des 90 premiers jours

Dans les 30 premiers jours

• Établir un diagnostic opérationnel complet du réseau de magasins.
• Classer les magasins selon leur performance: verts, jaunes, rouges et critiques.
• Identifier les magasins les plus problématiques en ventes, marge, masse salariale, inventaire, shrink et exécution.
• Mettre en place un tableau de bord hebdomadaire pour le président.
• Effectuer des visites terrain dans les magasins prioritaires.
• Évaluer la force de l’équipe actuelle: directeurs régionaux, gérants et support opérations.
• Identifier les blocages provenant du siège social, du marchandisage, de la chaîne d’approvisionnement, des finances ou des RH.

Dans les 60 premiers jours

• Déployer des standards opérationnels simples et obligatoires.
• Mettre en place une routine de gestion hebdomadaire avec les directeurs régionaux.
• Implanter un processus d’audit magasin.
• Corriger les magasins rouges avec des plans d’action précis.
• Recommander les changements nécessaires dans l’équipe de gestion terrain.
• Améliorer la productivité de la main-d’œuvre magasin.
• Prioriser les actions sur inventaire âgé, ruptures de stock, surstock, démarques et pertes.

Dans les 90 premiers jours

• Stabiliser les magasins prioritaires.
• Présenter au président un plan clair pour les magasins à corriger, restructurer, relocaliser ou fermer.
• Mettre en place une cadence permanente de performance opérationnelle.
• Former ou remplacer les leaders qui ne livrent pas.
• Déployer un modèle d’exécution magasin reproductible dans l’ensemble du réseau.
• Produire des gains mesurables sur la rentabilité, la productivité, l’inventaire et les standards magasins.

Responsabilités principales

• Diriger l’ensemble des opérations magasins avec une approche de redressement.
• Mettre en place une discipline d’exécution uniforme dans le réseau.
• Superviser, coacher et évaluer les directeurs régionaux et les leaders magasins.
• Développer et implanter des standards d’ouverture, fermeture, réception, marchandisage, service client, prévention des pertes et gestion de la main-d’œuvre.
• Travailler étroitement avec les finances pour comprendre la rentabilité par magasin.
• Identifier les magasins qui détruisent la rentabilité et recommander les actions correctives.
• Collaborer avec les équipes marchandisage, achats, logistique, RH, prévention des pertes et finance.
• Réduire les écarts de performance entre magasins.
• Améliorer la gestion des horaires, des heures travaillées et de la productivité.
• Améliorer l’exécution des promotions, des changements de prix et des priorités commerciales.
• Réduire le shrink, les écarts de caisse, les pertes opérationnelles et les mauvaises pratiques.
• Mettre en place des indicateurs de performance clairs et suivis chaque semaine.
• Préparer et présenter un rapport hebdomadaire au président.
• Créer une culture de responsabilité, de rapidité, de rigueur et de performance.

Indicateurs de performance du poste

La personne sera évaluée sur les résultats suivants:

• amélioration de la contribution magasin;
• ventes par heure travaillée;
• masse salariale en pourcentage des ventes;
• marge brute;
• inventaire âgé;
• shrink et pertes;
• respect des standards magasins;
• performance des magasins rouges;
• qualité des directeurs régionaux et gérants;
• rapidité d’exécution des plans d’action;
• qualité des rapports hebdomadaires au président.

Qualifications requises

• Minimum 15 ans d’expérience en commerce de détail.
• Expérience significative en gestion multi-magasins.
• Expérience comme VP opérations, directeur national opérations, directeur principal opérations, COO retail, directeur régional senior ou poste équivalent.
• Expérience démontrée en redressement, transformation ou amélioration rapide de performance.
• Solide compréhension du P&L magasin: ventes, marge, masse salariale, inventaire, shrink, contribution.
• Expérience en gestion de directeurs régionaux et de gérants de magasin.
• Capacité à prendre des décisions difficiles rapidement.
• Forte présence terrain.
• Capacité à gérer dans un environnement entrepreneurial, rapide et exigeant.
• Excellente capacité d’analyse et d’exécution.
• Maîtrise du français requise.
• Anglais fonctionnel requis pour communiquer avec certains magasins, fournisseurs ou partenaires situés hors Québec, selon les besoins du poste.
• Disponibilité pour voyager fréquemment dans le réseau de magasins.

Important au Québec: si l’annonce exige une langue autre que le français, l’employeur doit indiquer les raisons justifiant cette exigence. La loi québécoise prévoit qu’un employeur qui exige la connaissance d’une langue autre que la langue officielle pour un poste doit indiquer dans l’offre les raisons qui justifient cette exigence.

Profil recherché

Nous cherchons une personne qui:

• aime le terrain;
• travaille vite;
• comprend les chiffres;
• sait lire un P&L magasin;
• ne tolère pas les excuses répétées;
• sait développer de bons gérants;
• sait remplacer les mauvais leaders lorsque nécessaire;
• sait simplifier les opérations;
• communique clairement avec un président/propriétaire;
• est capable de transformer une analyse en actions concrètes;
• comprend les réalités du commerce de détail à bas prix ou à marge serrée.

Ce que nous offrons

• Un rôle stratégique avec accès direct au président.
• Un mandat d’impact réel sur la performance de l’entreprise.
• Une rémunération compétitive.
• Un boni lié à des résultats mesurables.
• Un environnement entrepreneurial avec latitude d’action.
• L’occasion de bâtir une équipe d’opérations forte et durable.
• Des déplacements dans le réseau afin d’être proche des magasins et des équipes terrain.

Pour postuler

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV ainsi qu’un court résumé de leurs réalisations les plus pertinentes en redressement opérationnel retail.

Veuillez inclure, si possible:

• nombre de magasins déjà supervisés;
• taille des équipes dirigées;
• exemples de résultats mesurables;
• expérience en amélioration de rentabilité;
• expérience en transformation ou redressement;
• disponibilité pour voyager. 

Au plaisir de vous rencontrer