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Ambassadeur expérience clientMarriott Québec Centre-Ville • Quebec, Québec, Canada
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Ambassadeur expérience client

Marriott Québec Centre-Ville
  • CA
    Quebec, Québec, Canada
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    Quebec, Québec, Canada

About

Ă€ propos de nous
Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente. Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle.
Pourquoi nous rejoindre
  • Ambiance de travail positive et Ă©quipe dynamique
  • PossibilitĂ©s d’avancement dans l’hĂ´tel ou au sein du rĂ©seau Marriott
  • Assurances collectives, programme d’aide aux employĂ©s, rĂ©gime de retraite avec contribution de l’employeur
  • Programmes de reconnaissance
  • Rabais sur le transport en commun et le stationnement
  • Tarifs prĂ©fĂ©rentiels dans les hĂ´tels Marriott Ă  travers le monde

Description du poste
Sous la supervision du Superviseur de l’expérience client et du Gestionnaire de la Réception, l’Ambassadeur·rice expérience client incarne l’excellence du service et joue un rôle essentiel dans la création d’une expérience mémorable pour nos clients. Grâce à son sens de l’accueil, professionnalisme et son esprit d’initiative, il accompagne les clients tout au long de leur séjour afin de le rendre mémorable, et ce, de leur arrivée jusqu’à leur départ, en assurant une présence chaleureuse et proactive dans le lobby. Vos responsabilités principales
  • Anticiper les besoins et prĂ©fĂ©rences des clients avant et pendant leur sĂ©jour, afin d’assurer une expĂ©rience sur mesure.
  • Accueillir, accompagner et assister les clients du dĂ©but Ă  la fin de leur sĂ©jour, tout en Ă©tant leur premier point de contact pour rĂ©pondre Ă  leurs questions, demandes et prĂ©occupations afin d’offrir un service personnalisĂ© et fluide.
  • GĂ©rer diverses demandes, transmettre les informations pertinentes sur les services de l’hĂ´tel, les attraits touristiques et les activitĂ©s locales
  • Collaborer Ă©troitement avec les dĂ©partements internes (rĂ©ception, entretien mĂ©nager, technique, sĂ©curitĂ©, etc.) pour garantir une exĂ©cution efficace des requĂŞtes.
  • Assurer les services de bagagerie : manutention sĂ©curitaire des bagages, accompagnement en chambre et assistance au dĂ©part.
  • Soutien Ă  l’équipe des valets et portiers
  • Effectuer des livraisons internes (colis, linge, cadeaux VIP ou articles spĂ©ciaux) directement en chambre.
  • Maintenir une prĂ©sentation impeccable des espaces publics et veiller Ă  une atmosphère accueillante en tout temps.
  • PrĂ©parer les salles de rĂ©union et d’évĂ©nements en collaboration avec les Ă©quipes concernĂ©es.
Profil recherché
  • Passion pour le service Ă  la clientèle et aisance dans les interactions avec des clients internationaux.
  • PrĂ©sentation soignĂ©e, attitude professionnelle et sens aigu du dĂ©tail.
  • Esprit d’équipe, polyvalence, flexibilitĂ© et sens des prioritĂ©s.
  • MaĂ®trise du français et de l’anglais (oral et Ă©crit).
  • Bonne aisance avec les outils numĂ©riques et comprĂ©hension technique.
  • ExpĂ©rience en hĂ´tellerie ou dans un rĂ´le similaire (un atout).
  • Permis de conduire requis.
*La connaissance de l'anglais est requis en raison d'un taux élevé d'une clientèle anglophone
 
  • Quebec, QuĂ©bec, Canada

Languages

  • French
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