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- Vaud, Switzerland
Company
About
Edificom est un fournisseur technologique de solutions informatiques, de services et d'infrastructures réseau au service d'une grande variété de clients des secteurs de l'éducation, de l'hôtellerie et de la santé. L'entreprise est située à Epalinges (Campus Biopôle), en Suisse, et notre équipe travaille en étroite collaboration avec plus de 60 clients dans la région proposant des solutions fiables et robustes pour les réseaux filaires et sans fil. Nous fournissons des solutions technologiques innovantes et sécurisées via notre centre de données certifié Tier IV afin de garantir la sécurité de leurs données conformément à la loi suisse sur les données. Les fournisseurs et partenaires technologiques actuels incluent : Fortinet, Blackberry, Extreme, Commscope/Ruckus, Nutanix, LucidLink, Microsoft et Eagle Eye Networks.
Perks & Benefits
- Un travail varié
- Une opportunité de rejoindre une équipe sympathique et soudée
- Un management basé sur la confiance, le respect et la valorisation des collaborateurs
- Des horaires flexibles et une possibilité de faire du télétravail
- Un environnement de travail agréable et stimulant
Vacancy
Who you are
- CFC d’informaticien-ne ou équivalent
- Expérience d’un outil de ticketing
- Bonnes connaissances de l’environnement W10-11 et des outils M365
- Connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents
- Excellente communication et orientation clients
- Langue maternelle française et très bon niveau d’anglais (oral/écrit)
- Connaissances de l’environnement MacOS un atout
- Connaissances en technologie WiFi/Switching sont un atout
Your tasks
- Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques du ServiceDesk
- Résoudre les incidents ou escalader au niveau supérieur
- Suivre les bonnes pratiques dans le traitement des incidents
- Fournir une assistance bureautique sur M365
- Participer à l’installation de programmes et paramétrer les logiciels client
- Être à l’écoute des utilisateurs, remonter les besoins et les anticiper
- Définir et gérer les priorités
Required skills
- Microsoft Office 365
- Help Desk Support
- Windows
Nice-to-have skills
- MacOS
- Wi-Fi
- Firewalls
- Switches
- VoIP
Work experience
- Desktop Support
Languages
- French
- English