Réceptionniste Spa

Le Manoir Hovey, est un établissement Relais & Châteaux de 51 chambres, deux restaurants et un Spa en bordure du Lac Massawippi dans les Cantons de l'Est. Nous sommes à la recherche d'une Réceptionniste au Spa.

Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions :

• Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles.
• S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards
• Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate
• Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé
• Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel
• S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes
• Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels.
• Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
• Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps

Exigences

• Excellent sens de l'accueil
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
• Bilingue Français/Anglais obligatoire - Niveau d’anglais C1 (essentiel, puisque environ la moitié de notre clientèle est anglophone; l’anglais sera utilisé à l'orale et à l'écrit tous les jours).
• Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.)