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Vos responsabilités :-
Répondre aux demandes des clients (information, assistance technique, appels de service);
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Évaluer l’urgence et la priorité de chaque demande;
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Effectuer le diagnostic et la résolution des problèmes à distance ou sur place chez le client , selon les besoins;
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Documenter chaque demande, ouvrir et suivre les billets jusqu’à la fermeture;
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Contribuer à offrir un service à la clientèle exemplaire , fidèle à la réputation de Reso-Tech.
Connaissances techniques :
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Excellente maîtrise de Windows 11 , Windows Server 2022 et 2025 ;
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Bonne connaissance de Microsoft 365 , incluant SharePoint , Exchange et les outils collaboratifs;
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Compréhension du fonctionnement d’un contrôleur de domaine (Active Directory) ;
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Connaissance en programmation et configuration de routeurs ;
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Solide compréhension des protocoles réseau (TCP/IP) et du dépannage réseau.
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Orientation client marquée et souci constant de la satisfaction des utilisateurs;
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Esprit d’analyse développé et grande capacité de priorisation des tâches;
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Facilité de communication et aptitude à vulgariser les concepts techniques de façon claire;
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Approche méthodique , rigoureuse et structurée dans l’exécution du travail.
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