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Bilingual Implementation Associate - Remote - londonEmployment Hero • London, Ontario, Canada
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Bilingual Implementation Associate - Remote - london

Employment Hero
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About

À propos de nous:Employment Hero a pour mission de simplifier et de valoriser l’emploi pour tous. Notre système d’exploitation de gestion de l’emploi réunit le recrutement, les RH, la paie et les avantages sociaux dans une solution tout-en-un. 
Depuis notre création en 2014, nous avons atteint une valeur de 2 milliards de dollars et nous nous sommes établis dans 6 pays à travers le monde : Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie, Royaume-Uni et Canada. Nous desservons aujourd’hui plus de 300 000 entreprises et plus de 2 millions d’employés. 
La philosophie EH:Chez Employment Hero, nous sommes fiers de notre philosophie unique qui oriente notre quotidien.  

  • Mission d’abord : Tout ce que nous faisons, y compris notre travail, l’allocation de notre capital et nos priorités, est axé sur notre mission.
  • Télétravail d’abord : Nous privilégions un environnement distanciel et favorisons une communication asynchrone et un haut degré d’autonomie. 
  • IA d’abord : Nous nous engageons à utiliser l’IA pour accélérer notre mission. L’IA n’est pas seulement un outil, c’est un élément fondamental de nos activités, de nos innovations et de notre croissance.
  • Apolitique : Nous ne prenons pas position sur des sujets politiques ou sociaux, sauf s’ils sont liés à notre mission.
  • Vivre nos valeurs : Nous incarnons nos valeurs à tout moment.
  • Rendement par excellence : Nous établissons des normes élevées et visons toujours haut.
Le rôle À titre de spécialiste de la mise en œuvre bilingue, vous travaillerez avec l’équipe de mise en œuvre, vous relèverez du chef d’équipe et vous jouerez un rôle déterminant dans l’évaluation des besoins en RH et en paie des clients afin d’assurer une configuration optimale de la plateforme Employment Hero.
Animer et planifier des séances de formation, faire la rétroplanification, guider les clients dans la configuration de Humi, résoudre les problèmes et offrir un soutien continu, assurer la réussite, et ce, en anglais et en français;
Principales responsabilités :

  • Animer et planifier des séances de formation, faire la rétroplanification, guider les clients dans la configuration d’EH, résoudre les problèmes et offrir un soutien continu, assurer la réussite, et ce, en anglais et en français;
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de soutien, de réussite des clients, de services de paie, de soutien technique, de produits, de risque et de conformité, et de finances pour échanger des connaissances et se tenir au courant de la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec;
  • Collaborer avec les équipes de ventes et de gestion des partenariats pour harmoniser les accords sur les niveaux de service (ANS) afin d’assurer une transition efficace des clients et cerner les possibilités pour accroître l’adoption des produits.
  • Maintenir un portefeuille rotatif d’environ 30 clients, en assurant une mise en œuvre efficace et réussie pour tous;
  • Vérifier le progrès régulièrement du portefeuille de clients, cerner les obstacles éventuels et veiller à la réalisation des objectifs dans les délais impartis dans le cadre de réunions hebdomadaires avec votre gestionnaire immédiat;
  • Présenter des rapports mensuels sur l’avancement de la mise en œuvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes;
  • Contribuer aux processus de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/ KYB) pendant la phase d’intégration afin d’assurer la conformité et de faciliter les transitions des clients;
  • Cerner les possibilités d’optimisation des processus et collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des améliorations qui favorisent l’efficacité, réduisent les délais de rentabilisation, optimisent le ratio de lancement et accroissent la satisfaction des clients;
  • Répondre aux questions des clients et les résoudre rapidement, en assurant un haut niveau de satisfaction et une interruption minimale de leurs activités;
  • Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec l’équipe chargée des produits pour proposer des améliorations ou des demandes de fonctionnalités en fonction des besoins des clients;
  • Assurer un transfert harmonieux des clients vers les équipes de soutien et de réussite des clients.
Exigences du poste Pour réussir chez Employment Hero, vous devrez incarner la philosophie EH qui vise la rigueur, la souplesse et l’efficacité. Ce poste pourrait vous convenir si vous répondez aux critères suivants :

  • Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit);
  • Plus d’un an d’expérience en soutien à la clientèle ou en gestion;
  • Plus d’un an d’expérience dans le domaine de la paie;
  • Capacités exceptionnelles d’organisation et de gestion de projet pour gérer simultanément plusieurs mises en œuvre;
  • Esprit analytique avec la capacité de produire des rapports, de suivre les indicateurs clés et d’analyser le rendement du portefeuille;
  • Excellente habileté en communication interpersonnelle afin d’établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes;
  • Connaissances de la paie canadienne, y compris la réglementation propre au Québec;
  • Esprit proactif, orienté(e) vers les solutions, et dévoué(e) à offrir une expérience client exceptionnelle;
  • Technophile et capacité à diriger.
AvantagesChez Employment Hero, nous ne nous contentons pas de discuter de meilleurs moyens de travailler, nous les mettons en pratique. En tant que membre de l’équipe Employment Hero, vous profiterez de ce qui suit :

  • Télétravail avec horaire flexible pour optimiser votre impact;
  • Accès à des outils de pointe pour améliorer votre travail, vos connaissances et vos résultats; 
  • Collègues ambitieux et pragmatiques qui vous motiveront à donner le meilleur de vous-même;
  • Options d’achat d’actions dans l’une des entreprises technologiques à plus forte croissance au monde; 
  • Accès à un large éventail de prestations, notamment une politique de congé parental très généreuse, la prise en charge financière de la congélation d’ovules (pour vous permettre de faire le choix qui vous convient), une allocation de télétravail et d’excellentes possibilités de formation et de perfectionnement. 
Chez Employment Hero, nous nous engageons à protéger la confidentialité des données de votre candidature. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité des candidats ici. 
Employment Hero valorise les perspectives et les expériences diverses. Nous invitons les personnes de tous horizons et de toutes identités à postuler.
Who we areEmployment Hero is on a mission to make employment easier and more valuable for everyone. Our Employment Operating System brings hiring, HR, payroll and benefits into an all-in-one solution. 
Since our inception in 2014, we’ve scaled to a $2 billion valuation and gained a presence in 6 countries globally - Australia, New Zealand, Singapore, Malaysia, the UK and Canada. We now service over 300,000 businesses and more than 2 million employees. 
The EH WayAt Employment Hero, we’re proud of our unique DNA, which we call The EH Way.  

  • We are Mission First - everything we do (from what we work on, to how we allocate capital and where we focus) is driven by our Mission
  • We are Remote First - we champion a remote environment with a preference for asynchronous communication and a high degree of autonomy 
  • We are AI First - we are committed to using AI to accelerate our mission; AI is not just a tool, it’s a fundamental part of how we operate, innovate, and scale
  • We are Apolitical - we do not take a position on political or social topics, unless it relates to our Mission
  • We Live by Our Values - we role model our values 100% of the time
  • We Expect High Performance - we set a high standard and we’re not satisfied with being average
This role As a Bilingual Implementation Associate, you’ll be working with the Implementation team and report to the Team Lead, implementation and will be instrumental in assessing clients' HR and payroll requirements to ensure optimal configuration of the Employment Hero platform. Facilitate and schedule training sessions, create work-back schedules, guide clients through the Humi setup, troubleshoot issues, and provide ongoing consultation to ensure success in English and French
Your key focus areas will be:

  • Facilitate and schedule training sessions, create work-back schedules, guide clients through the EH setup, troubleshoot issues, and provide ongoing consultation to ensure success in English and French
  • Work closely with teams across Support, Client Success, Payroll Services, Technical Support, Product, Risk and Compliance, and Finance to share knowledge and remain up-to-date on Canadian payroll regulations, including Quebec-specific requirements
  • Collaborate with the Sales and partnership teams to align on SLAs to guarantee a smooth client transition, and identify opportunities for expanding product adoption
  • Maintain a rotating pipeline of approximately 30 clients, ensuring efficient and successful implementation for all
  • Regularly review client pipelines to track progress, identify potential roadblocks, and ensure timely delivery of all milestones during weekly 1:1 with your direct manager
  • Generate and present monthly reports on implementation progress, client feedback, and potential risks to internal stakeholders
  • Assist with KYC/ KYB processes during the onboarding phase to ensure compliance and smooth client transitions
  • Identify opportunities for process optimization and work with internal teams to implement improvements that drive efficiency, improve time-to-value, launch ratio, and client satisfaction
  • Address and resolve client issues or concerns promptly, ensuring a high level of satisfaction and minimal disruption to their workflow
  • Gather client feedback and collaborate with the Product team to suggest improvements or feature requests based on client needs
  • Ensure a smooth client hand-off to Support and Client Success teams
Who you are To thrive at Employment Hero, you’ll need to embody The EH Way - operating with focus, agility, and an obsession with impact. For this role, you’ll also bring:

  • Bilingual fluency in English and French (written and spoken)
  • 1+ years of client support or management experience
  • 1+ years of payroll experience
  • Exceptional organizational and project management skills to juggle multiple implementations simultaneously
  • Analytical mindset with the ability to generate reports, track key metrics, and analyze pipeline performance
  • Excellent interpersonal and communication skills to build trust with clients and internal teamsKnowledge of Canadian payroll, including Quebec-specific regulations
  • A proactive, solution-oriented mindset with a passion for delivering an outstanding client experienceTech savvy and possesses the ability to learn
What we can offerAt Employment Hero, we don’t just talk about a better way to work - we live it. Joining Employment Hero means

  • You will work remotely, with the flexibility to own your time and impact
  • You will access cutting-edge tools to amplify your work, knowledge and outputs 
  • You’ll surround yourself with ambitious, outcome-driven colleagues who challenge you to do the best work of your life
  • You’ll own ESOP (employee share options) in one of the world’s fastest-growing tech companies 
  • You’ll also have access to a wide range of benefits that includes - a very generous parental leave policy, subsidised egg freezing (so you can make the choice that’s right for you, on your terms), a WFH office expense budget, and outstanding learning & development opportunities 
At Employment Hero, we are committed to safeguarding the privacy of your application data. To understand how we do so, you can read our Applicant Privacy Policy here employmenthero.com/legals/applicant-policy/
Employment Hero celebrates diverse perspectives and experiences, we invite people of all backgrounds and identities to apply for this position.
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