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About
- Accueil et service client : Accueillir chaleureusement la clientèle, établir une relation de confiance et s’assurer que chaque personne se sente écoutée et prise en charge.
- Gestion des communications:
- Répondre avec courtoisie et efficacité aux communications des familles
- Appels téléphoniques (plus de 100 appels par jour), résoudre au maximum les questions au 1er appel (en moins de 3 min en moyenne), puis diriger les interlocuteurs vers les services appropriés au besoin.
- Courriels entrants (informationscimetiere@ . ) sur des questions générales
- Fax reçus via courriel
- Orienter les familles vers le bon service, en présentiel ou via Booking, en utilisant Luxterra pour consigner les requêtes de service
- Répondre avec courtoisie et efficacité aux communications des familles
- Gestion de caisse: Traiter les transactions financières avec rigueur (en comptant, cartes de crédit ou débit, chèque, à distance), gérer la caisse avec exactitude, documenter et classer les paiements. Compter la caisse en fin de journée
- Analyse et résolution des besoins clients : Discerner rapidement les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme. (ex rediriger vers le bon formulaire, ou assister le client à remplir le formulaire adéquat). Orienter les familles sur le site avec des cartes papier et digitales
- Utilisation des outils informatiques : Apprendre et maîtriser les logiciels de Microsoft (Outlook, Excel, Word) ainsi que le CRM (Luxterra) propre au cimetière.
- Communication et collaboration : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe interne et les partenaires externes (familles, maisons funéraires, inhumations, ventes, comptabilité etc.) afin d’assurer un service harmonieux et respectueux.
- Maintien des standards professionnels : Adopter une attitude soignée, un langage professionnel et une tenue conforme aux valeurs de l’institution et au code vestimentaire en vigueur.
- Formation continue : Suivre les formations fournies par l’employeur pour se perfectionner et offrir un service de qualité supérieure.
- Fournir du Support administratif au besoin
- Planification des journées de garde des conseillers en vente et réallocation des RDV en cas d’absence.
- Escalader les situations sensibles à la direction.
- Expérience : Minimum DEC et 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, notamment sur des appels téléphoniques
- Langues : Maîtrise du français et de l’anglais écrit et oral (bilingue). L’exigence de l’anglais permet de desservir une clientèle variée dont de provenance pancanadienne et internationale
- Compétences techniques : Connaissance de base des logiciels Word et Excel, capacité d’apprentissage des outils de gestion internes
- Qualités personnelles : Empathie, patience, écoute active, rapidité d’exécution, capacité à gérer le stress et à travailler en équipe, faire preuve de jugement.
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