About
Taken en verantwoordelijkheden Als people manager combineer je coaching met het verbeteren van klantprocessen. Je floreert in een dynamische omgeving waar customer service, supply chain en logistiek nauw samenwerken en draagt zo bij aan de groei van een internationale organisatie.
Wat ga je doen? Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de customer service afdeling en zorg je ervoor dat teams efficiënt samenwerken in een complexe operationele omgeving.
Je combineert people management met inzicht in processen, planning en klantenflows.
- Aansturen en begeleiden van regiocoördinatoren en customer service medewerkers
- Coachen van teams en ondersteunen van de verdere ontwikkeling van medewerkers
- Bewaken van een vlotte samenwerking tussen customer service, supply chain en logistiek
- Opvolgen van KPI’s en analyseren van de operationele werking
- Coördineren van grotere escalaties en complexe klantendossiers
- Meedenken over verbeteringen binnen processen en werking van het team
- Bewaken van de personeelsplanning en dagelijkse organisatie
- Ondersteunen van veranderings- en optimalisatietrajecten
- Samenwerken met verschillende interne stakeholders binnen operations en supply chain
Profiel kandidaat Wie ben je? Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
- Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
- Ervaring in een productieomgeving is een grote plus
- Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
- Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
- Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
- Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
- Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
- Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
Geboden wordt
- Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
- Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
- Maaltijdcheques
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Bonus
- Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
- Glijdende werkuren en thuiswerk
- Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen
Languages
- English
Notice for Users
This job comes from a TieTalent partner platform. Click "Apply Now" to submit your application directly on their site.