Branch coordinator (Longeuil)

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES

• L’empathie et l’écoute active sont indispensables !
• Leadership, sens de l’urgence et capacité à la prise de décisions
• Avoir de la facilité à entrer en relation
• Faire preuve de jugement et de tact
• Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
• Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs
• Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
• Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
• Connaître les éléments clés de l’excellence en contact clientBonne qualité du français parlé et écrit, la connaissance de l’anglais est un atout
• Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)
• Diplôme collégial relatif aux relations humaines, au service à la clientèle ou à la vente professionnelle
• Expérience minimale de 3 ans comme conseiller aux familles ou autre expérience connexe
• Expérience en gestion d’employé (très fort atout)
• L’expérience et les compétences acquises peuvent compenser la formation académique

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste permanent
• Temps plein – 35h semaine – horaire à déterminer ; samedis de garde à prévoir (une fin de semaine sur trois)
• Salaire à discuter
• Régime d’assurance collective après 3 mois de service
• Participation à un REER collectif après 1 an de service
• PAE
• Uniforme fourni
• Programme de santé bien-être
• Programme de recommandation d’employés
• Café et thé gratuit
• Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

• Mobilise les employés vers l’atteinte des objectifs ;
• Établit et maintient au sein de son équipe de travail un climat de coopération favorisant le respect, la réalisation de soi au travail, l’engagement envers la coopérative et la productivité ;
• Effectue des rencontres équipe ;
• Communique les informations aux employés ;
• Agis comme premier intervenant et personne-ressource pour la gestion des situations rencontrées avec les familles ;
• Accompagne les membres de son équipe lors de rencontre famille, prise d’appel et accompagnement lors des funérailles, afin de compléter des audits ;
• Évalue la formation requise et s’assure de la mise en place des instruments de formation pertinents ;
• Établit les horaires de travail (tableau) en lien avec les objectifs de la coopérative ;
• Valide les heures travaillées des employés sous sa responsabilité et approuve leur feuille de temps ;
• Effectue la gestion des plaintes ;
• S'assure que les vérifications sont complétées en tout temps pour les cortèges, bacs, buffets, fleurs, etc. ;
• Effectue la vérification finale des dossiers décès ;
• Effectue l'envoi des dépôts à la comptabilité après avoir fait les vérifications et les formulaires prescrits ;
• Effectue mensuellement la perception des comptes ;
• Effectue la tenue du registre des columbariums ;
• Assurer le suivi des cendres en consignation ;