Incident Manager / Problem Manager (m/w/d)

Digitale Trans­formation. Nach­haltig­keit. Friedens­sicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teil­konzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mit­arbeiter­innen und Mit­arbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Sie faszinierende Techno­logien und bewerben Sie sich. In einem von Vertrauen und Mut geprägten Familien­unter­nehmen, das beständig und stabil ist – aus Tradition.

Für unseren Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee, Nonnweiler oder Röthenbach suchen wir einen:

Incident Manager / Problem Manager (m/w/d)

• In dieser Rolle übernehmen Sie die Weiter­entwicklung und Etablierung der Incident-Management- / Problem-Management-Prozesse und Incident-Management- / Problem-Management-Tools nach ITIL und schulen bzw. sensibilisieren Ihre IT-Kolleginnen und -‍Kollegen hinsichtlich dieser Prozesse.
• Zudem steuern und koordinieren Sie Incidents (Major Incidents inklusive Kommunikation an Stakeholder) über alle beteiligten Teams, Support­gruppen und Dienst­leister hinweg.
• Sie moderieren Root-Cause-Analysen (RCA) sowie Post Incident Reviews und leiten daraus nachhaltige Maßnahmen im Rahmen des Problem-Managements ab.
• Die Sicher­stellung der Einhaltung von SLAs sowie das Monitoring und Reporting relevanter KPIs (z. B. Lösungs­zeiten, Wiederholungs­vorfälle) gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Ableitung von Verbesserungs­maßnahmen.
• In enger Zusammen­arbeit mit unter­schiedlichen Fach­teams bauen Sie Known Errors und Workarounds auf und führen die Eskalationen und die Kommunikation mit Fach­bereichen, Management und externen Partnern bei kritischen Störungen durch.

• Sie weisen ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehr­jähriger Berufs­erfahrung im IT-Service-Umfeld vor.
• Zudem können Sie fundierte Kenntnisse in Incident und Problem Management (ITIL) vorweisen, idealerweise ergänzt mit einschlägiger Zertifizierung (z. B. ITIL-Foundation oder höher).
• Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit markt­üblichen ITSM-Tools sowie ein gutes Verständnis für CMDB- und Change-Prozesse und zeichnen sich durch eine ausgeprägte analytische und strukturierte Denk­weise aus.
• Sie arbeiten lösungs­orientiert und überzeugen durch ausgeprägte Kommunikations- und Moderations­fähigkeit sowie ein souveränes Auftreten, auch in Stress­situationen (Major Incidents).
• Ausgeprägte Team­fähigkeit, Durchsetzungs­vermögen sowie Freude an der kontinuierlichen Weiter­entwicklung von Prozessen runden Ihr Profil ab.

• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeits­zeiten
• Familienunternehmen
• Betrieb­liche Alters­vorsorge
• Interne Weiter­bildungs­programme

Bewer­bungen schwer­behin­derter Men­schen werden bei gleicher Eig­nung bevor­zugt be­handelt. Bei Inte­resse geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewer­bung an.