Remote Customer Application Engineer

INGÉNIEUR APPLICATION CLIENT LOGICIEL 

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant  leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité. 

Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

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CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CONTEXTE: 

Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats Ivalua pour nos clients AMER après la mise en production. L’équipe RUN AMER grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Client Support Logiciel.

ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat

• Interlocuteur dédié pour l’administrateur client de la solution Ivalua sur 1 à 5 comptes


• Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique


• Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur

Maintenance :

• Suivi et qualification des demandes client


• Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages


• Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

Demandes d’évolution :

• Analyse des besoins, des écarts et des processus du client


• Lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.


• Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique

Upgrade solution :

• Préparation : code générique vs. spécifique (à réduire), paramétrages, tests


• Recette client et Mise en Production


• Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

• Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients


• Remontées à la R&D des besoins client et des projets


• Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

L'anglais est requis car nous servons des clients partout au Canada à partir de notre emplacement de Montréal, et une grande majorité des affaires sont menées en anglais; cependant, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l'employé à travailler en français.

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

• Au moins 3 ans d’expérience en développement logiciel, principalement en C#, .NET et SQL Server


• Au moins 3 ans d’expérience en tant qu’ingénieur d’application client ou en contact direct avec les clients


• Aptitude à rechercher des solutions de configuration plutôt que de nouveaux développements et codages

Qualités Recherchées :

• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral  et à l’aise dans un environnement multiculturel


• Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités


• Capacité à gérer les relations clients


• Autonomie, orientation résultats et solides compétences en leadership


• Excellentes compétences en communication et en gestion du temps


• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression


• Capacité à s’adapter aux contraintes des clients et des partenaires

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui ! 

Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner!

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),


• Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique, 


• Société privée en constante croissance,


• Une entreprise stable et rentable,


• Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise,


• S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité,


• Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière,


• Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision,


• Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert á la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée,


• Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise ( compétitions sportives, événements musicaux et team building ),

Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably ( :

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation, favorisant un esprit d’inclusivité, un environnement de travail productif et agréable, et en offrant des perspectives de carrière épanouissantes pour tous les Ivaluans.

Explorez la culture Ivalua - visionnez cette vidéo pour en savoir plus !

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