Technical Manager Customer Solutions (m/w/d)

Aalberts hfc (hydronic flow control) ist ein weltweit führender Anbieter von fortschrittlichen Heiz- und Kühltechnologien. Mit seiner Kernmarke Flamco blickt Aalberts hfc auf eine lange Innovationsgeschichte zurück. Wir liefern qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, die Effizienz, Energieeinsparungen und Nachhaltigkeit gewährleisten. Von der Energiequelle über die Energieverteilung bis hin zur Energieabgabe decken wir ein breites Spektrum innovativer Gebäudetechnik ab. Unsere Lösungen wer-den in Wohn-, Gewerbe- und Industriegebäuden auf der ganzen Welt eingesetzt. Mit über 60 Jahren Erfahrung und rund 1.800 Mitarbeitern weltweit gehört Aalberts hfc zu den Top Firmen in der Branche. In der Aalberts-Gruppe verfolgen wir die Philosophie „winning with people“. Durch Zusammenarbeit, Unternehmergeist und unser Engagement erzielen wir nachhaltige und großartige Ergebnisse

Sie möchten technische Expertise mit Kundenorientierung, Projektmanagement und strategischer Verantwortung verbinden?

Als Technical Manager Customer Solutions (m/w/d) sind Sie als Stabsstelle mit direkter Anbindung an die Geschäftsleitung ein wichtiger Erfolgsfaktor für unsere Kundenprojekte. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Service und operativen Fachbereichen und sorgen dafür, dass auch anspruchsvolle Projekte erfolgreich umgesetzt werden.

Mit Ihrem technischen Verständnis, Ihrem professionellen Auftreten und Ihrer Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen, schaffen Sie nachhaltige Lösungen und stärken die Kundenzufriedenheit.

Technical Manager Customer Solutions (m/w/d)

• Begleitung strategisch wichtiger Kundenprojekte auf nationaler und internationaler Ebene
• Unterstützung bei Kundenanfragen, Reklamationen, Eskalationen und komplexe Fragestellungen
• Aktive Steuerung und Moderation der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Vertrieb, Service und operativen Fachbereichen
• Sicherstellung einer transparenten, verbindlichen und lösungsorientierten Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Analyse kritischer Projektsituationen sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsansätze
• Deeskalierende Begleitung anspruchsvoller Kunden- und Projektsituationen
• Identifikation und Optimierung von Prozessen und Schnittstellen entlang der Customer Journey
• Durchführung von Kundenbesuchen und Vor-Ort-Terminen
• Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragestellungen rund um Kundenmanagement und Projektabwicklung

• Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder Studium, z.B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Versorgungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Berufserfahrung im technischen Projektmanagement, Aftersales, Customer Service oder technischen Vertrieb
• Professionelles und souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Geschäftspartnern und internen Stakeholdern
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit Reklamationen, Eskalationen und herausfordernden Projektsituationen
• Fähigkeit, Konflikte frühzeitig zu erkennen, konstruktiv zu moderieren und nachhaltige Lösungen zu initiieren
• Proaktive Hands-on-Mentalität und Freude an persönlicher sowie fachlicher Entwicklung
• Reisetätigkeit in überschaubarem Umfang, abhängig von Projekt- und Kundenanforderungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Verantwortungsvolles und spannendes Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
• Fachgerechte Einarbeitung, wertschätzendes Miteinander und kurze Entscheidungswege
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexible Arbeitszeiten, sowie Möglichkeit zum mobilen Arbeiten von 2 Tagen pro Woche
• Essensgeldzuschuss und Getränkeversorgung vor Ort
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Flache Hierarchien und ein gutes Arbeitsklima
• Persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents für ein starkes Miteinander
• Kostenfreie Parkplätze
• JobRad-Angebot
• Gute Erreichbarkeit mit der S-Bahn